1、业务水平：专业知识，咨询技巧，心理素质。三者具备的咨询员很难找的，只有优中选优，内部培训培养。培训以成败案例为主，实时互动，降低不必要流失率，时间选择和人员安排都要注意，更加人性化一些。针对不同类型咨询员，如何提高他们业务水平，发挥他们的特长，是每个咨询主管课题，同行也可以交流。

    2、心态和状态：咨询员是销售人员，心态和状态影响她们重要矩阵。所有的率，在它的面前显得苍白。咨询主管倾听组员诉求，满足她们需求至满足客服需求，促成到诊；把控细节，及时激励；示范作用，珍惜每一个病人。咨询员主动要求对话和被动要求对话，差距很大。

    3、考核机制：物质、精神、待岗学习、边培训边对话。考核机制前提，要完善咨询部报表，日对话报表，病种报表，咨询员个人分析报表，到诊关键词报表等。结合报表的考核，才能做到公平、公正。考核以促进为主，在中国，奖励大于惩罚。有句老话，法不责众。否则，贻害无穷。

    4、现场管理：严肃活泼，团结紧张。这是现场管理要达到目标。大部分咨询部现状，咨询部过于宽松，或过于沉闷，很多网络管理员限制咨询人员电脑权限。业绩波动很大，也大部分是现场管理问题。现场管理安排什么。现场管理内容多，也不多，需要咨询主管智慧。