纵观2021Q3口腔行业上市公司财报，疫情的冲击基本已经消散，口腔服务市场恢复强劲增长态势。作为后疫情时代率先恢复增长的行业之一，人均口腔消费支出逐渐增加，口腔医疗服务市场在资本市场热度亦迅速攀升。

　　正畸和种植牙成为口腔医疗行业两大黄金赛道，涌现出多家上市公司。

　　但与传统医疗赛道不同，口腔行业兼具医疗和消费双重属性，行业具有天然壁垒。同时，其复杂程度也远超过其他行业。口腔领域作为一个双轨制行业，既有公立又有民营，细分市场又相对复杂。

　　如果大机构可以拼仪器设备、拼专家技术争抢市场，那么中小门诊可以拼什么？门诊运营能力的提升是一头扎进新技术新设备的追求中，还是在服务上重点发力？

　　门诊运营业绩如何快速突破

　　影响门诊业绩增长的关键来自三个方面，接诊前的客户量、接诊中的成交率、接诊后的转介绍。三个方面把一块做得很好，就可以让很多中小门诊经营不错。

　　而接诊能力直接影响着门诊每天的业绩，接诊服务满意度也影响着客户复购和裂变，因此更是重点突破的方向。

　　但是，由于大多数口腔医疗机构的牙医偏向于技术优势，和技术思维，在医患沟通中难以快速建立信任感，以致即使有技术优势也难以留住客户，相同的顾客一再流失，业绩缺少大单等。

　　门诊经营不可避免的在市场竞争中陷入困境，并逐渐的被淘汰出局或者被边缘化。

　　沟通和技术犹如医生的两条腿，保持协调很重要！

　　导致患者流失的四大问题

　　那么，医患沟通难在哪？

　　我们可以从导致患者流失的四大原因分析：

　　信任问题、价格问题、治疗欲望不强烈、服务问题。

　　信任问题：

　　造成信任问题的原因主要是哪些？临床常见的信任类问题的分析及沟通技巧？

　　价格问题：

　　解除价格问题的方法有哪些？前提是什么？如何破解常见的：比别处贵？优惠点吧？回去考虑下？

　　治疗欲望不强烈：

　　如何引导激发顾客的即刻治疗欲望？常用的方法技巧有哪些？…

　　服务问题：

　　导致顾客流失的常见服务问题有哪些？礼节问题？服务态度？分诊落差？如何通过服务方面的完善来降低流失率？

　　问题清楚了，作为门诊医生、咨询师接诊人员，如何大大降低客户流失率，更多的挽回业绩？这就需要寻找解决医患沟通问题的方案。

　　来源：中齿资讯