何谓粘度？通俗的说，也就是医院的复诊率，你的医院的患者是否能成为你的忠诚的客户，是医院经营成败的关键，如果一家医院只是单纯的依赖新客户的增加来保障流水，广告成本会居高不下。而品牌，是增加客户粘稠度的最好的粘合剂。
现在各家医院都在强调客户关系，而客户关系的强弱程度就是这个粘度。
首先来说，一家医院，有了品牌之后，你的咨询，无论是网络咨询还是现场咨询，工作起来相对容易些。粘度好的医院，有品牌效应的医院，就是在咨询方面有一些做的不好的地方，患者也不至于跑掉。伟人身上的光环，使得人家忘了他的缺点。
此外，品牌医院，客户开发的深度会比较广阔。
一家有品牌的医院，在网络咨询过程中，可以很强调自己的优势，如果病人不赞同，我可以放他出去，让他看看其他医院的情况，因为，我们知道，别家医院没有我们医院的优势，我敢于放病人走，同时，我知道，如果他认同我说的优势，他还会回来，但是，一家小的医院，在价格上就不敢坚持，因为你若很坚持，客人转脸会离开，你的竞争对手会乐于接纳，在低价格上成交。
举个例子，有家集团公司，同样2家男科医院，一家开业5年了，有了品牌积累，一家刚开业，还没有知名度。同样一位医生，在新医院坐诊，单体消费2000元，在旧医院呢，有了品牌的，可以做到8000元。为什么，品牌的作用。
网络营销也是如此，品牌会提高你的讨价还价的能力。这点也很重要，为什么有些品牌医院愿意有一些小的医院作为竞争对手，就因为，这些小医院，会衬托品牌的高大。
第三，客户流失自损成本会很高。
如果我们换位思考一下，我们有了病，在考虑去哪家医院就诊时，是综合考虑的，不会因为一点细小的事，就换医院。
为什么，三甲医院，有张床就行，而私营医院，环境再好，也没人去。因为转换成本高。病人愿意为了三甲医院较高的诊疗技术而牺牲在民营医院较好的舒适性。