牙科老板想要经营好牙科，让牙科有持续稳定地进步，就需要正确地应对各种情况。对于客户退费的情况，牙科老板以及牙科的工作人员都应该正确地理解并面对。很多牙科的工作人员，在遇到客户要求退费时，会觉得这是一件很糟糕的事情，不能够正确的面对。所以以下三点是牙科老板以及牙科的工作人员，在面对客户退费时一定要了解的。知道了这三点，再遇到客户退费的情况，牙科就能够正确地对待，让牙科有更好的发展。

　　1. 立即退费。

　　很多牙科在遇到客户退费时可能会有不愿意的情绪，从而跟客户产生一定的争执，但这种行为会让客户更加不满，并给牙科带来不良影响。正确的面对方式应该是在客户要求退费的第一时间就立即退，因为退费是取得客户信任的最好机会。客户要求退费就是对牙科有所不满，对牙科不够信任，在他要求退费时一定会担心牙科不给退，那么如果牙科在第一时间就退费客户，客户就会对牙科产生信任。后续牙科再进行良好的维护，就可能会让客户继续在牙科看牙，能够增加转介绍。

　　2. 提高能力。

　　客户要求牙科退费是因为牙科的服务没有让客户满意，没有达到客户理想的效果，想要避免客户退费的情况发生，牙科需要做的就是提升自己的技术能力，提升客户体验，要让在牙科看牙的客户都满意。牙科医生应该具备技术能力、沟通能力以及服务能力这三大能力。这三种能力的占比分别是70%，20%和10%，医生只有不断地提升自己的这三大能力，才能够不断地提升客户体验，让客户对牙科更加满意。

　　3. 只看符合牙科定位的客户。

　　在提升自己能力的同时，牙科的工作人员必须要知道，有一些客户本身就不是牙科的客户，对于这些客户，牙科不必过于执着。牙科应该有自己明确的定位，符合自己牙科定位的客户，牙科要努力争取，而对于那些不符合自己牙科定位的客户，牙科也不需要服务，应该省下更多的时间，去提高自己的能，力服务符合自己牙科定位的客户。