梅奥医学中心一直以来占据美国最佳医院排行榜龙头，这间世界各国必须取经的医学中心其实起家于美国明尼苏达州偏乡小镇的梅奥诊所，从1863年代成立至今150多年，从偏乡起家逐渐扩展成为全球翘楚的医疗中心品牌，成功发挥医疗服务价值，联新智创中心透过组织学习的机会，阅读《向梅奥学管理：世界顶尖医学中心的三赢哲学》一书，归纳整理值得学习的重要关键与大家分享。

　　梅奥医学中心

　　卓越营运的成功关键

　　梅奥医学中心的精神是以个别病人照护福祉为优先，提供超乎病人期待的服务，而非追求获利，重视团队多元专业，凡事追求卓越创新，赢得病人忠诚度。

　　重点关键包含：

　　1. 病人需求优先的价值观实践：第一线服务同仁获得充分授权，依周全诊断需求安排病患的临床照顾，落实以病人为优先的思维于每一次的临床照护。

　　2. 实践团队医疗：寻求具有团队合作精神的专家，打造合作型组织，为个别病人召集专家并拟定照护计划，透过大量沟通进行开放合作，创造团队照护流畅性。

　　3. 系统思维创下效率与效益：医师领导组织，以系统思维及科技创新共享必要性资讯及知识，成为高效与合作无间的组织。

　　4. 顾客体验为品牌依归：关注病患的服务体验路线，确保每位同仁将超越顾客需求为己任，持续提升技术质量、环境质量与服务人员互动质量，建立病患品牌忠诚度。

　　梅奥医学中心

　　成功之路的启示

　　梅奥医学中心的百年成功之路是医疗界的典范，正是追求卓越并持续累积实务经验，以组织的核心价值观与文化驱动每一位同仁化工作为志业的精神，建立以病人为中心的团队共同目标，打破跨专业与跨部门的屏障，给予病患最合适的医疗服务体验，才能有如此傲人的成就与顶尖品牌形象。

　　作者: 陈淑怡/黄敬婷

　　来源：Landseed联新国际管理学院