国务院办公厅《关于加强公立医院绩效考核工作的意见》中，明确将患者满意度评价作为重点考核的四个指标之一。响应国家改善医疗服务行动计划与加强行风建设的政策要求，医院逐渐重视医院文化建设及患者就医体验服务，营造安全和谐医疗环境，不断增强民众医疗服务“获得感”。

　　据县域卫生传媒报道，为强化服务意识，改善服务流程，提升群众就医体验，完善门诊服务功能，提升医院服务品质，近日，山东省阳谷县人民医院门诊“一站式”服务中心正式启用。

　　该中心为患者提供引导服务，向患者介绍医院科室分布、就诊流程、电子健康就诊卡的办理和使用、医院诊疗特色及坐诊专家、特约专家等。专业的诊前咨询和指导，帮助贫困患者引导就诊、购药、住院等流程。

　　通过口头、书面等形式向患者免费提供科普资料。同时为患者提供用药指导，保障用药安全。失物招领、门诊退费、门诊诊断证明盖章等服务。

　　“一站式”服务中心，是阳谷县人民医院近年来在改善医疗服务方面进行的诸多探索实践的一个缩影。通过一系列举措，医院不断改善医疗服务，规范服务行为，增强患者就医获得感和满意度，让医院变得更有温度。

　　未来医院的竞争，比的是哪家医院患者体验好！

　　“以患者为中心”就是从患者的利益出发，为患者考虑，站在患者的角度看问题、想问题和解决问题。“以患者为中心”不是一句停留在纸面上或口头上的承诺，而是要将服务患者的理念根植于每位从业者的内心，渗透到组织架构、绩效考核和医疗机构文化的基因中，从而使之成为医疗从业者自觉自愿的行动。

　　如何科学构建患者就医体验服务体系？我们认为应从构建患者体验改善组织架构、建立可操作的服务标准系统、建立常态化的培训系统、建立科学的患者体验的测评系统、建立医院服务改进系统等方面入手。