第四章  会员体系

　　会员运营，本质上是一种顾客关系管理模式，是为了维系医院与患者之间的长期稳定关系，演变而成的一种经营模式。通过建立长期关系、提供差异化服务和精准营销，来提高患者的复诊率和转介绍，从而提高医院的经营业绩。

　　会员运营牵涉到医院的各个领域、各个层面，是一个经营体系，我们把它命名为“会员制模式”。

　　其实大家对“会员体系”这个概念都不陌生。以前，它的表现形式就是一张实实在在的“VIP卡”；而现在，它更多是以线上表现形式而存在，就形成了“会员体系”。

　　会员体系搭建的前提包括两个方面：

　　1.市场定位和产品规划没有问题，可以满足患者的需求；

　　2.患者的反馈良好，有较高的满意度。

　　如果医院具备以上基础，就可以搭建会员体系了。否则，会员体系的搭建可能会以失败告终；或者前期很成功，但是随着会员体系的成功，由于基础不牢，会员的需求没有得到满足，满意度极低，反而会给医院带来更大的失败。

　　本文节选自《会员制模式落地执行方案》白皮书，系协仁医管创始人于海博老师原创

　　来源：会员制模式