关于医院经营数据收集中存在的问题和改进方法

一、存在的问题

1、 目前经营数据统计不真实，原因：

(1、导医挂号登记不全面：如初复诊不全。主要原因有患者的就医习惯，导医登记提成没有落实，、

(2、门诊医生初复诊患者登记不全面，主要原因是医生和领导不重视。

2、 没有流失患者名单。特别是当日完全流失的患者。导致目前没有办法对流失患者进行回访。

二、针对上面存在的问题，我们需要做好下面几点：

1、 首先领导要重视。必须要端正态度，重视这件事情，才能使经营数据的收集工作顺利进行。

2、 设置分诊导医。建议由专门一个导医做挂号分诊，工作时间和医院上下班时间相同。目的是避免挂错初复诊或是重挂初诊号，并且要求挂号分诊的导医要有问诊技巧，思维活跃，沟通能力强，（客服预约过来的患者一律挂号就诊，原来已咨询过咨询医生，所以不存在再咨询的情况，除咨询医生特别交待外。）

3、 加强门诊就诊登记：上到院长下到门诊医生，必须严格执行并重视初复诊患者姓名登记（包括咨询患者登记）

4、 每日流失患者登记。导医每天将医生初复诊登记姓名抄写下来，一份发给客服部，一份发给经营部。每天经营部通过结合收费系统和就诊患者名单，逐个对，找出完全流失和不完流失患者名单，当天发给客服部做流失患者当日回访，争取减少流失患者数量。

5、 流失患者的统计：由经营部按时间段将流失患者人数统计（如按每旬统计）

6、 专科单体消费统计（妇科、男科）：

有两个方案统计：

(1、按挂号患者人数统计；

(2、按初诊诊疗患者人数统计（即挂号后有消费的患者人数）

7、 首日消费金额（妇科、男科）：经营部每天将专科初诊患者名单和消费金额列出统计。

备注：初诊患者名单：导医挂号名单和门诊医生登记总和（剔除重复的）