1、电话中沟通时因为无法看到对方的表情及行为举止，所以尽量不要通过电话的方式商讨一些关键问题。

　　2、电话中沟通的内容因为容易被销售竞争对手监控，所以不应谈及敏感问题。

　　3、电话沟通的时间短、空间相对局限，所以合理采用电话沟通一些急切并不愿给对方思考时间的问题，但对有些问题是不合适的，比如对方对一些涉及长期合作和重大利益的问题。

　　4、通过电话沟通注意别中了别人给予自己急促表达意见的招术，要尽量不要在电话里及时表态而应先挂电话，充分考虑后再回复。

　　5、在没有合适的信任基础的情况时，尽量不要用电话沟通的方式，当然这不针对电话营销的行业。采取电话沟通应该在接触我们客户一定时间后才考虑采用，除非特殊紧急的事情。

　　6、电话沟通时应注意在相对安静的环境里，以避免有些内容听不清楚，造成误会、误解。对于不明确的地方应及时核实确认，而不要随意揣测。

　　7、电话沟通后应保证自己确认按下中断按钮，以避免通话后自己以为已经挂掉电话而说了多余、不该说的话，进而造成不必要的误解。

　　8、电话中应注意用敬语，并合适考虑到对方可能的环境，适时中断电话是我们对对方的尊重。

　　9、对电话沟通中所涉及的一些内容必须尽快记录，所以要求我们电话沟通时尽快准备好笔和纸。

　　10、对于沟通中的分歧和异议应及时中止讨论，应换个时间直接拜访沟通，这样更合适，也更能沟通好应该表述的内容，并能更了解对方关心的重点。

　　11、尽可能存好客户的多个联系电话和其他联系方式，包括手机、固定电话，固定电话分为住宅电话、办公电话，以及客户的电子邮件、qq号等等，分类存储。同时要及时备份。通过来电显示，一个要了解对方的身份，同时了解对方在什么地方；通过电子邮件发送电子文件作为销售补充，通过qq适时留言、及时沟通。

　　12、要做好电话沟通中确定的事情落实和跟进工作，及时反馈给有关方。