网络、咨询与门诊工作衔接和矛盾，作为一个经营人员，即要初诊又要均值，我想表达自己以下几个观点：

　　一、我们的目标是一致的，我们要相信我们的团队，信任我们的同事，我们是在同一个战线，虽然我们要各司其职，各尽其能，但我们要通力合作“分工不分家”，从网络竞价、咨询和门诊包括整个医院我们都是一个整体，不能光凭病人的一面之词或几句话就互相指责。

　　二、有问题我们要查找原因，并积极解决问题，把握对事不对人原则，不要养成出现问题就互相埋怨或推诿的坏习惯（例：病人流失门诊医生报怒咨询费用说得太低或太死，病人到诊没消费或流失咨询说门诊医生态度不好敷衍了事等等），有一句话叫再好的医生也不一定是优秀的咨询，再优秀的咨询也不一定是好医生，咨询和临床的关系既是对立的又是统一的，这个需要临床和大家共同来转化，而不是进一步激化。

　　三、如果大家碰到问题或病人流失，可以询问病种经营助理了解流失原因后，协商由谁来回访及时做好补救工作，尽量减少到诊流失（也可以直接告诉病人不满意可以申请或帮他换医生），但询问的时候要注意语气和方法方式，不要因为一个病人弄得自己心情不爽或脾气暴躁，同时把怒气发泄给别人和影响自己的同事或迁怒其他部门同事（这是情商低的表现），更不要在群里面发一些不利于“团队部门协作”的负能量话语，我们要构建一个“良好的沟通氛围”和打造一个“积极阳光向上”的团队。

　　四、一个好的咨询员不会挑对话质量不好，一个好的门诊主任眼里挂号来的都是病人，不要步入消极堕落的状态开始挑对话选病人，开始否定勤奋和努力并抱怨和怀疑，要时刻相信每一个病人和任何一条对话的背后都有他的需求，需要我们调节好心态，悉心引导耐心解答，不浪费一条对话，不敷衍塞责一个病人。

　　五、下一步积极组织门诊与咨询的互动，做好每一个环节衔接，如果大家有时间可以邀请大家到门诊临床现场熟悉诊疗流程和医生接诊方法方式，也可以邀请医生多参加我们咨询的培训会，让咨询知道医生的接诊方式，让医生知道咨询的预约方法，克服不足，共同提高。

　　我个人对咨询业务工作不是很了解，但是我对咨询工作性质很理解（很多人因为咨询到诊压力大而胃肠消化不好，也有很多人因为值夜班生物钟错乱导致内分泌失调），同样也理解医生的接诊压力，我也知道一条对话成本、一个病人到诊成本，一个病人到诊消费产出这3个方面直接影响到科室业绩和科室广告投放比。咨询的转化率和门诊人均消费都是一个病种科室的命脉和症节所在，我们的工作职责就是要转化这个命脉和解决这个症节，没有对话愁，有对话没预约愁，有预约没到诊愁，有到诊流失了愁，有治疗人均消费低愁，人均消费高纠纷多了还是愁，但是我们愁是解决不了任何问题的，我相信我们能克服种种困难，能解决种种难题，更相信大家能齐心协力把科室业绩做好，给自己一个交待同时也给公司领导交一份满意的答卷。