门诊沟通特点是时间短，在很短的时间内患者凭什么信任你？这是困扰着每个医生的一个问题。我们知道在当前的医患关系，如此恶劣的环境下，我们医生主动地赢得患者信任是我们医生的责无旁贷的责任。

　　这是一个到处充满怀疑的时代。患者跟医生的关系也是这样。现在的环境，患者看病的时候拿着手机偷偷的录音，甚至有人公开告诉你：“你给我看吧，我现在给你录音录像呢!”

　　要如何在这短暂的时间里的看诊时间里，最快的让患者信任你呢？

　　01、树立专业的印象

　　首先,在门诊的医生，应该给患者建立什么样的印象？就是专业的印象。

　　医疗行业作为一种特殊职业，不仅需要精湛的业务技术和良好的职业道德，更需要良好的职业形象。首先要从外表给患者一直那个专业的形象。

　　着装要求：

　　1. 统一着装，与行政、后勤人员服装或颜色应有区别。保持工作帽和工作服干净整洁。

　　2. 男性医务人员不得留长发，后颈部头发不得超过衣领，保留自然色，不得留胡须。不予许佩戴与职业不相符的装饰品。

　　3. 女性医务人员长发应盘起，头发应保持自然色。头饰颜色应与发色接近。不允许浓妆艳抹，工作期间不允许佩戴夸张首饰。

　　4. 凡医疗操作，遵进行无菌原则，一切操作须执行相关医疗要求。

　　02、说到患者心里

　　其次才要想赢得患者信任，让患者来医院看病，就要一句话说到患者心里去。用专业的知识不让患者说话，就直接说到患者心里去了。

　　所以在门诊上，就要提到疾病的六个说清楚：

　　第一个是讲得什么病？患者的问题是什么？

　　第二个是为什么得这病？就要说出患者的错误的生活习惯不良起居。因为只有说的这一点，患者在门诊这个环境当中才会引起跟你的共鸣。

　　第三个患者的病，久治不愈，或者是反复发作，久治不愈和反复发作的理由，123点是什么？

　　第四个除了来医院，患者曾经到哪看过病？都采取过什么样的方法？123点让患者提出，这些方法用完了以后，分别是一个什么样的后果？这句话说到患者心里去。

　　第五个医院给患者的治疗？跟别的医院治疗不同是什么？

　　第六个治不好怎么办？药物吃一个疗程不见效，我们再调整方子。

　　在30秒钟之内，通过讲这六个说清楚，就给患者一个专业的印象。

　　03、从患者的角度考虑问题：

　　作为医生，一定要设身处地为患者着想，这样既能减少许多的纠纷、也能让患者得到更好地医疗服务。还能为医院带来转介绍。

　　专家看门诊，就是专家的一个样子，讲究规范性治疗。但在基层，患者接受规范治疗，但是患者价格承受不了。患者还没有产生信任之前，一个疗程的药，就足已将患者给吓跑。

　　所以就要就要给患者提供最适合医疗方案，从根源为患者考虑。

　　04、“三言两语”说服患者

　　门诊当中常用的三言两语，就是我对你这个疾病有80%信心还差您20%配合，你有没有信心？

　　有信心的话，那你的信心0-10几分？他说7分。那三分是什么？123说完了以后针对性解决。

　　05、环境对患者的影响

　　环境的影响对患者的影响也是很重要的，患者不了解医院，身体上还有不舒适，要想让患者最直观的相信医院，除了医务人员的专业之外，就是要通过门诊的环境。

　　所以在门诊走廊等位置应该呈现一些成功案例，在患者候诊的时候，可以提供一些医院专家跟患者沟通的过程，无形中就提高患者对医院的信任感。

　　在医患沟通中需要医务人员不断练习，有洞察力，对微观，对患者心理的一种把握。

　　在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下,在门诊加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,能使患者积极支持、配合医疗工作,并能最大限度减少患者的流失。

　　作者：戴维老师

　　来源：院长微课堂