前言：为什么要起clook这个名字呢？这是一个组合词，常汮本人原创。c：代表change 改变，look：代表看事物不同的角度，用look是因为中间的两颗圈圈，它统一了微观与宏观，意味着看的更远或更细。连起来就是，用迭代变化的角度观察思考理解世界，理解发展，理解人与人之间的关系。

　　主题：当顾客说好贵的时候，那是因为他的价值观里，对于此类消费没有具体概念。很多课程建议医生们，要说价值。我非常认同这一点。不过我们在说价值前，做了略微的调整，那就是－－先认同顾客的价值观。

　　有些时候，陈述和解释，被认为是为自己辩白，站在自己的角度，争取的也是自己的利益。所以容易引起对方的反抗。即使他们表面不说，也会在其他方面反抗起来。比如顾客对除医生以外的工作人员，态度强硬。

　　理解顾客的价值观，比改变他们的价值观来的容易。所以在经营之初，我们就要学会定位。定位会帮助我们拥有更多忠诚的顾客。唯有忠诚顾客，才会带来利润。

　　那么有人要问了，服务满意度不重要吗？

　　我们再回头看上面的图。每一人角度不同，对于满意要求的程度也不会一样，或许工作人员都是按标准服务了，可顾客要求的是个性化服务，那么他的满意度就会下降。

　　满意度并不能带来必然的消费。

　　我们在做满意度的时候，经常会发生，顾客满意度95%以上，但不会有再次到院和消费。如果您也碰到类似问题，

　　来源：clook 常汮