上个月，应邀给几家医院作了《医院文化建设与品牌营销》的实战培训。

　　会场上大家踊跃提问，气氛非常热烈，在结束培训的晚宴上，主办方又向我预约了接下来的培训，我也愉快的接受了。

　　当前，医院正经历一个从机会导向，转向战略导向的系统变革期。

　　医院创新不能再简单基于领导的“经验”和“资历”，而更多需要医院领导在“价值观构建”和“理性”基础上的系统思考能力，对医院使命、愿景、战略选择、核心能力、资源配置原则等基本哲学命题达成共识。

　　著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师指出，医疗机构的发展方向就是价值医疗，融有温度和情怀、充满人文和艺术。今后医疗卫生单位的运作策略应由管理为本的营销模式向以提高整体医院营销系统效率协同执行能力的经营为主的营销模式转变；现在许多医疗卫生单位正在遭遇后危机时代，必须建立战略性思考平台，是进行量的扩张还是质的提升，需要从可持续发展方面进行协调，如果找不准定位、理不清思路、选不好模式，不能从需求结构变化的趋势上进行价值链的创新，仅仅凭着一股主观经验式的盲目激情，是支撑不了课持续发展的命运的，如果再不改变、改良、改善和改革，迟早要没落。

　　世界著名医史学家阿尔图罗·卡斯蒂寥尼说过：医学，是随着人类痛苦的最初表达和减轻这份痛苦的最初愿望而诞生的。

　　著名品牌营销专家于斐老师指出，医学即人学，医者为“生命摆渡人”，只有当医疗技术与人文关怀充分结合，才能为病家提供优质的医疗服务；只有当社会公众正确理解医学、尊重医者，医患双方才能真正成为对抗疾病的“命运共同体”。

　　记得美国肿瘤社会学家霍兰教授曾提到，医者有四个“救生圈”：1、技术魅力与呈现；2、爱心与人格魅力的表达；3、温暖陪伴；4、信仰与生命哲学的感悟与支撑。

　　不久前，我在日本考察，根据2015年日本官方统计资料显示，全日本拥有8480家医院、100995家诊所、68737家口腔诊所、58326家药房。诊所，作为日本全民健保下的最庞大和基础的医疗形态，其规模可见一斑。

　　中国著名医院很多，真正做成品牌的没有几家。

　　有许多医院在本地区得到一定的顾客认同，具有较大的影响力，甚至部分医院由于其突出的优势学科，吸引了来自外地的许多顾客。此种现象使得医院管理者和绝大部分的医务人员简单地认为医疗技术是吸引顾客的关键，医院品牌就等同于医疗技术品牌。因此，医院往往聚焦于对疾病的诊治，而忽略了医院组织文化的改进，淡化了对顾客人性化服务和关怀，因此对品牌的意识具有局限性。

　　事实上，在激烈的医疗市场竞争中，医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题。

　　世界医学教育联合会《福岗宣言》就提出：所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。

　　众所周知，医疗领域的管理不同于传统管理，要充分考虑医疗市场的特殊性，谁能真正掌握医院人文情怀的真谛，谁就能占领医疗领域制高点。因此，医院应该主动跟这个时代的基因来互动，不断适应这个时代，医院品牌因本身没有物质实体，所以医院品牌是多因素的相互组合，是整体与细节的双重表达，齐全的设备、舒适的环境及周到的服务，除了彰显医院的形象外，如何让患者在解除生理疾病的同时给予心理上的充分满足。让他们强烈感受到被别人需要时的理念支撑，接受诊疗的同时更能体验到来自内在精神的强大动力。而后者恰恰需要医院不光光给患者救死扶伤，有时更需要医院以人为本创造一种价值。想必这应该是现今我们所要掌握的人性化技能。

　　不得不承认，包括一些曾经取得较为辉煌业绩的医疗卫生单位正在逐渐失去原本的经营优势，而且面对激烈的市场竞争，正逐渐有被边缘化的危险，他们以往凭自己的直觉经验和经历摸索出来的成功，更多的是数量式机会主义的胆略和勇气，而不是战略导向式的智慧和创新，因此，一旦当政策环境和行业趋势发生变化，原本支撑他们一度成功的体系就会不复存在。这个时候，需要从战略定位、品牌营销、价值创新等方面进行资源重构和服务升级，遗憾的是，许多医院领导者为此尚无觉悟，即使是觉悟了，但也是没有方向的在跟风模仿追随中迷失了自我，形成了穷折腾。所以，当前不少医疗卫生单位首要解决的便是经营管理方面的改革。

　　面对当前激烈的医疗市场竞争，不少医疗卫生单位由于急功近利，加之特定的专业性、技术性相对较弱，绝大多数员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，主动意识性和进取心缺乏，在现代企业管理知识和服务整合传播手段上更是薄弱，这个时候，他们需要从战略定位、品牌营销、价值创新等方面进行资源重构和服务升级。培训也就成了他们唯一的救命稻草。

　　著名品牌营销专家于斐老师针对医疗卫生单位的培训课程，时而激情昂扬，时而妙语连珠的实战培训，具有极强的针对性、穿透力和震撼力。之所以能够得到海内外各界认可，是因为针对当今医疗卫生系统普遍面临的瓶颈和误区，以及未来的发展趋势、运作方法、模式和价值创新体系，运用通俗易懂的个性化解读，深入浅出、别具一格的培训，从实战型、实操性、实用性和实效性方面给予了深刻透彻的全面剖析。

　　医院的生存与否，尽管受外部环境影响，但最主要的还是取决于如何发挥自身的主观能动性，也就是说盲目等待国家政策来体恤自已这种方式是不可取的，要充分发挥医院机制灵活、反应敏捷、市场意识较强的特点，不能“坐以待毙”。

　　著名品牌营销专家于斐老师的课程，均是根据二十多年丰富的营销实战经验总结而来，不是千篇一律的讲政策、讲法规，而是根据当前市场的变化形势及时提出应对策略，真正做到了上午听课，下午就能上手实施，也难怪那些听过不少培训课程的民营医疗机构投资人、高管在听过课程后都会由衷的赞叹，“还是于斐老师的课程实在，通俗易懂，正适合现在医疗环境的发展趋势，没有白听一堂课……”

　　事实上，医院今后的发展，要充分认清买方市场理智挑剔的目光背后表述的内容是深层次精神需求满足与实现，追求价值医疗和独特的市场定位，与患者建立有效连接和互动关系，培植品牌认知和赋能文化基因， 以爱为本，在患者心智中建立情感共鸣刻不容缓……而不仅仅是以简单的广告和诊断看病作为交流沟通的工具。

　　为此，医院应制定一整套作战配合方案，充分挖掘自己专业的市场潜力，以常见病、多发病的治疗稳固老市场，建立特色症治作为主打品种，在新市场采用不同的定位，从而扩大市场份额，进而选择市场制高点进行特色展示，选择重要场合、重要地点让品牌扩大影响面，这是最为节约、效果颇好的一种方法，比如组织医疗质量鉴定会、新成果展示会、新疗法发布会等，让更多的人群认识和接受医院品牌，这样医院才能有长足的发展。