众所周知，救死扶伤是医护人员的天职，但很多医院，只考虑如何利益最大化，在服务病患上缺少关心与责任。

　　这样的医院往往在不知不觉中丧失着来诊患者，慢慢走向衰败，那怎样才能提高医院服务质量？

　　1.语言服务

　　为病人服务不能浮于表面，而要落实到行动上。

　　医务人员与病患交谈时，第一要保持微笑；第二要使用通俗易懂的语言，不能使用过多医学术语；第三要注意语调，保持自己平和的心态和平缓的语气，高亢的语调会带来不同的信息含义，容易遭到病人不同程度的误解。

　　2.用心服务

　　如今，用心服务已成为我们赢得病人满意的一项重要标准，积极倡导"用心制造感动",端正态度，用心倾听病人的声音，用心研究病人的疾病，用心对待病人合理的要求。

　　使病患内心升起一股浓浓暖意和由衷的感动。

　　要对患者以心换心，只有这样，才会赢得患者的满意与感动。"

　　3.关怀服务

　　为让病人、家属感到人文关怀，笔者认为医院应重视人性化服务的“细节”。

　　比如冬天打点滴时给病者暖水袋或毛毯取暖；时刻注意病者的药水是否打完，不能把这个责任转移给病患。

　　针对不同的针剂，及时提醒病者注意事项；倒茶送水、嘘寒问暖；对住院病人要悉心照顾，代无家属患者和老弱病残病友交费、买饭，护送输液病友上厕所；护士协助患者服药，做到病重病患到口、轻病患者到手。

　　4.星级服务

　　其含义是医院要为病人提供卓越的或一般人所讲的“星级”服务。

　　首先，医务人员对病人不是用眼泪，而是用心血，用自己精益求精的优良技术。

　　其次，医院的方方面面，包括环境、卫生、饮食等都要提供良好的服务。

　　对病人的合理需要，尽量给予满足。

　　梅奥国际认为医院的服务方式是医院经营重要的组成部分，以照顾好每一位病患为前提，把服务做到方方面面。

　　医护人员用真心去服务每位来就诊病人，这就足以让医院服务的好形象深深扎根在患者心中。