2018年，国内人均生产总值接近1万美元，上海常住人口人均生产总值突破2万美元，人们普遍对健康更加重视，对医疗有更高要求，对就医体验有更多期待。

　　患者到公立医院是“求医”，而到民营医院是“择医”。提高医疗服务质量是医疗服务市场竞争的不二选择，也是民营医院赖以生存的必要条件。如果讲医疗技术和学科建设是公立医院强项的话，医疗服务必须成为民营医院的看家本领。

　　服务是门技术活，更加是医务人员的一项重要能力。服务是一种特殊的无形活动，是一个独立创造价值的重要部分，服务可以提供一种满足感。医疗服务和医疗技术是两条并行的线，都是我们对患者诊治中非常重要的东西。服务不是对医疗技术补充，而是创造独特的价值给患者。医疗专业技术是针对生理性的，属于客观的；医疗服务是针对情感的，属于主观的。任何一个患者需求的满足都有情感部分，需要被关注、被尊重、被呵护，这是人性，情感的部分要用有效的服务给到患者 。

　　服务是行动而非仅态度，服务是承诺而非仅形象。不要轻易承诺服务，承诺了就要兑现。不要过度服务，能做多少事情就做多少事情。病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人满意的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感、信任感，能满足人们精神上慰藉及心理上愉悦。

　　一个人有什么样的理念，他就有什么样的行动和表现，树立优质医疗服务理念，转变观念和思维方式是提升医疗服务最重要的一环。 “以病人为中心”就是要在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人和病人利益放在首位；紧紧围绕了解病人的需求、满足病人的需求，不断提高服务质量，优化服务流程，落实方便措施，为病人提供“优质、高效、便及、满意、放心”的医疗服务。

　　医疗服务是态度，医疗服务更是行动；医疗服务是形象，医疗服务更是承诺。我们要提高综合能力，洞察患者需求，管理患者期望，做到敢于承诺、善于承诺、兑现承诺、主动沟通，努力使患者总是满意、时时感动、偶有惊喜。