民营医院服务营销员工基础

医院每一位员工都是服务员，每一位员工都是营销员,细节决定成败,员工的每个举动与微笑可能都会成为医院的品牌,否则会成为反营销,民营医院员工的素质与全员营销内部需要专门的领导去处理培训指导,发现问题解决问题,一切从实际出发,树立属于自己的医院品牌尤其重要.
医院常见的影响服务营销的行为大至如下：
1．沟通：如果一个员工，沟通能力都没有，哪怎样才能跟病人去沟通，我就见过一些员工，跟同事都不能沟通好，经常产生意见吵架。如果一个员工跟病人都沟通不好，哪么怎么能提供服务.
2．利益：只顾自己利益，不顾科室利益，只顾科室利益，不顾医院利益，
3．形象：办公室要保持干净卫生，不能抽烟，不能不重形象，不修边幅。
4．服务：前面第一句说到了，每一位员工都是服务员，要有服务意识,有很多员工连内部的工作事情都不想服务，都不愿意多做一点事情，那么病人服务也不容乐观。
5．营销：前面第一句说到了，每一位员工都是营销员，要有营销意识
总结：学会沟通，为医院利益着想，注意自己形象，要有服务意识与营销意识。员工要注重这方面，而且医院管理层要对这方面进行培训。
如果员工做不好以上五点，哪么全员营销会大打折扣，影响医院服务理念及形象。
全体员工应当明白：
每一位员工都是医院的品牌形象代言人；
品牌存在医院顾客的心目中，也体现了自己的一举一动，一言一行当中；
永远尊重顾客，因为他可以成就医院的品牌，也要以砸掉医院的品牌
品牌要求你提供始终如一的优质服务；
医院员工维护医院的品牌，就是维护自己的声誉，维护自己的价值利益；
人们常说：医院品牌塑造每一位员工的职责；
医院员工营销职责：
体察医院顾客需求
传播医疗卫生知识
维护医院品牌形象
展现个人专业素质
引导正确就医行为
创造医患共同价值
最后谈谈什么是竞争力：
有一个朋友问我，什么是竞争力，我给他讲了一个故事，两人人在森林里，遇到一只大老虎，A就赶紧从背后取下一双更累便的运动鞋换上，B急死了，骂道：”再换鞋也跑不过老虎啊！“A说：”我只要比你跑得快就行“
所以准备好自己的跑鞋，从员工自己做起做好服务营销。
蒙牛集团董事长牛根说过,我们不反对员工离开公司自立门户,我们经常会问员工两个问题,第一,打算离开企业你将如何生存,第二,打算在企业做下去你又将如何工作下去.
它告诫员工一个道理 ,要么与公司共同进步,要么离开公司,不进则退的管理思想符合竞争法则.