第一，我们要调整心态、增强自信心。因为状态很重要，我们接诊的时候，我们要增强自信心，哪怕是假装自信，也是自信的一种。尤其是对于前台、年轻医生而言，不断地自我暗示，这一点非常重要。我们要表现的更强势，放大自信，调整好自己的肢体语言，增强我们的气场，用我们的气场去影响对方，比如说，目光注视对方，我们不卑不亢、面带微笑、声音宏亮等等。

　　第二，我们要学会提问。提问是一种有效的引导方法，这个时候会问比会说显得更为重要。我们医生、前台平时说的太多，并不是顾客想听的内容，言多必失，甚至会引起一些反感。因为顾客想听的内容没有得到，而我们却一味地跑题去解释。顾客已经知道你解释的目的，所以他反感。谁提问谁有主导权。如果顾客问我们，我们回答，容易是被动。我们要学会主动引导、提问，我们就有主导权。我们提问了解顾客信息，顾客来问价格，我们要弄清楚是顾客看牙还是家人？如果确实是家人，我们大致说一下，必须让他带过来。如果是顾客本人看牙，我们要询问患牙的情况，比如说缺失多长时间？缺失几颗？具体的修复方案或治疗方案清楚吗？去别处了解过吗？除了烤瓷牙别的清楚吗？我们就像关心朋友家人一样与顾客沟通，慢慢消除顾客戒备心，这一点尤为重要。

　　第三，我们要引导顾客检查。前台引导顾客到椅位上检查时，可以说：“我们要清楚你的牙齿情况，看看更适合哪种方案，说不定还有更便宜的。我让医生帮你做个全面检查，设计个更全面的方案和不同的价位，供你参考选择可以吗？（强调一下检查是免费的）。另外，间接地告诉顾客检查的意义、目的。比如，我们去看内科医生，内科医生不把脉，不做全面检查，大致和你交流一下就给你开方子，你去拿药吧！你去做手术吧！这显然是不专业的，也是不负责任的。如果因为价格问题，价格高接受不了，没关系！我可以给你介绍便宜的地方，相信能够达到你的要求，甚至比你在别处问更便宜。我需要先帮你做下检查而且不收费，开玩笑地说你怕什么？又不绑架你。