第一，我们需要调整逻辑思维。顾客来问价格，我们是不能直接应对的，尽可能要绕开这个话题，否则的话我们只能更被动。我们不能跟随顾客的思维走，要跳的出来，引导顾客跟随我们的思维走，我们才能化被动为主动。

　　第二，促使顾客愿意与我们进行交流。如何让他愿意与我们交流呢？交流的时候，我们要有亲和力，注重礼节和细节，同时要有自信的气场，通过聊天的方式，调动医患之间融洽的沟通氛围，塑造价值，保持同频。

　　第三，先满足顾客所需再进一步引导。因为顾客来问价格，你一味地回避价格或答非所问，顾客是没有耐心的，甚至是不耐烦的。我们要进一步引导、有策略的报价。首先，我们以低价格去回答，这个低价格也不要说具体。比如说，我们做牙几十块钱的都有，请问是您本人的牙齿吗，我需要了解一下，你来问价格，是不是在别处咨询过呀，怎么样，别处给你什么价格，你想要做什么样的牙齿，有什么具体要求没有，或者说你清楚不同机构、不同方案、不同价位背后的区别吗？我们是医疗行业，它不是一个商品，你要慎重去选择，否则就会有隐患。我们检查是免费的，我先帮体检查一下吧，检查完之后，给你出一个全面的方案。不同的方案不同的价位，供你参考选择，做不做也没关系。最起码你有一个全面的了解，关注价格是应该的，但是价格应该不是第一位。第一位应该是效果，我们其次才是考虑价格，是不是这样呢？我帮您看看吧。我们以关心服务的态度引导顾客跟随我们的思维走。

　　第四，了解客户的基本信息和需求。我们问清楚是前牙还是后牙，影响程度有多大，缺失多长时间了，去别的门诊咨询过没有，给你出的什么方案，价位你了解没有，今天来有没有什么具体要求，想镶一个什么样的牙齿，或者说对什么，比如说对全瓷冠呀，对种植牙等等这些项目了解吗，或者说你怎么知道咱们的机构呢，这要了解这些认知度等等。

　　第五，按流程、有策略、有步骤地进行接诊。此处省略省略几万字。因为大客户接诊营销五步法讲完需要两天。我们的会员，可以在中齿云教育APP线上学习。今天分享的目的，只是给大家带来一些启发，转变大家一些接诊的思维和策略。因为接诊流程是一种策略，流程决定结果，我们也不要直奔结果而忽略过程。这个过程中，我们先建立信任度，先塑造方案的价值，进而再去报价。

　　第六，要深挖顾客的需求，并塑造方案的价值。至少要做到塑造价值，并且让顾客充分认同方案之后，再报价格。此时顾客对价格的敏感度会降低很多。如果在没有充分塑造价值之前，你盲目地报价格，只会给顾客增加心理压力和敏感度。比如说，顾客问种植牙多少钱，你直接回答他价格，而且他没有咨询过，顾客可能第一反映就是太贵了，超出他的承受能力。我们可以询问顾客：你了解过种植牙吗？做不做没关系，要了解一下，看看适合不适合做。我们再讲解种植牙的优势并塑造价值，他觉得种植牙确实不错、想做，此时我们再给他报价，会降低价位敏感度。至少让顾客清楚价格背后的价值，甚至不同机构、差价背后的区别有哪些。

　　第七，有效解决顾客的顾虑问题。这是非常重要的一步。我们前面做好了铺垫，此时顾客提出来的异议，你没有及时的帮他有效的解决，顾客很可能会说回去考虑一下。如果我们不能留住顾客即刻治疗，我们应该做好顾客二次来诊的铺垫。通过做好的延期方案，预约顾客来诊，再进行进一步地沟通，我们还是有机会留住此类客户的。