今天分享的主题是顾客转介绍的十大核心问题。那么在讲到顾客转介绍的时候，我首先要给大家讲三个小点。

　　顾客转介绍的前提

　　第一个小点叫服务好一个大顾客，能够带来八个顾客。也就是说，当你服务好一个老顾客，那么他同样可以给你带来八个甚至更多的老顾客，因为一个满意的顾客会为你带来一个潜在的顾客，而一个不满意的顾客会让你损失2-5个潜在的顾客。老顾客的转介绍率对医院和个人业绩的提升都具有非常重要的作用，因为口碑的力量往往会带来连锁反应，以利于利润成倍的增长。所以要重视老顾客的服务与维护。同时还要提高老顾客的转介绍率，要想让我们的老顾客转介绍，就必须在服务的细致性，持续性上下工夫，效果的满意度要超出预期，价格的性价比和特殊性上要下足功夫，顾客信任则有分享，顾客有利则有介绍。

　　第二个问题，就是人因利而转动。介绍一定要设置奖励，不能空头说，你给我介绍吧，那么你会发现没有人会给你介绍。你做的好，顾客会分享，你利益到了，顾客自然就会转介绍，如果你能做得好，还能够给顾客利益分配，转介绍就自然没有问题了。所以说人会因利益而行动，因恐惧而逃避，因快乐而分享。那么在工作当中，如果想要顾客给你转介绍。首先在效果上做到足够好，顾客转介绍，他需要承担的是信誉的风险。所以呢，要给顾客足够的安全感和信任感，其次，还必须许诺给顾客转介绍的好处。因为无利不起早嘛，如果做一件事情，对他自己没有什么好处的话，人天生都是缺乏动力的，所以没有好处，他就不会去为你转介绍。所以，转介绍的奖励设置是非常重要的。

　　第三个问题，人品和技术是保障我们顾客转介绍的基础。人本能的就会分享，对于好的东西，人都会乐于分享给别人，如果你遇到的是一位技术一流，人品优秀的医生，你会因为认识他而感到荣誉。从而呢，从内心来讲，非常愿意把这样一位优秀的医生分享给你的朋友，甚至是你的家人。所以只有能够在人品和技术上做到优秀，就可以保障顾客持续的转介绍。这就是为什么大家会常说的一句话，叫这个人很不错，很实在的一个人。

　　同时呢，我再举一个例子，我认识一个店长，他人品特别好。那么人品好之后，他的顾客和他的同事都非常的认可，每天都会有很多的顾客给他转介绍。他是怎么做到呢？可以邀请他很多的顾客和他一起看电影，一起去喝酒，甚至去顾客的店里买东西，还会给予适当的优惠，甚至是特殊的折扣。那这样把顾客当成朋友来相处。那么你想一下门诊还会缺老顾客转介绍吗？

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　　未完待续！