由于生活水平的提高、观念的更新，使得人们开始把更多的注意力放在健康和预防疾病上，因此对医务人员的要求越来越高，特别是服务能力，因为在医疗界，医疗服务水平的高低成为医院形象的重要影响因素。

　　医院服务对医院的重要性

　　1、医疗技术的增值载体

　　医疗技术的价值体现一方面必须通过医疗服务来实现，另一方面优质高效的医院服务可以拉动医疗新技术新项目的有效开展，使医疗过程更加人性化、亲情化，从而让每一位患者在医疗过程中“既能享受科技，又能享受生活”。

　　2、医院员工职业精神的升华

　　一所具有较高服务水平的医院，必然具有一支良好职业素质的员工队伍。医院员工只有具备了崇高的职业精神，才会在医院服务中时时表现出一种“发自内心的主动”。“以病人为中心”才可能成为我们所有工作的出发点和落脚点。

　　3、医院竞争的新要素

　　医疗市场的竞争日趋激烈，在医院管理者优化资源配置过程中，提升医疗服务能力和水平能更好地满足病人的需求，可以吸引更多的病人，增强医院的竞争力。所以服务能力已经成为医院竞争的新要素，也是医院赢得医疗市场竞争的关键之所在。

　　4、适应现代化发展的新内涵

　　高效快速的医疗、细致入微的护理、深入浅出的解释、合理有效的检查、舒适安全的病房条件、温馨舒适的绿色环境、周密完整的生活保障以及和蔼可亲的服务态度体现在医院活动的方方面面。确立有形服务与无形服务相结合的全方位服务理念，是医院适应现代化发展的必然要求。

　　提升医院服务水平的具体措施

　　1.服务培训

　　在很多人的印象中，服务培训是宾馆和饭店才进行的员工训练，但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，对医院员工进行服务培训也是很有必要的。

　　2.完善制度

　　随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士服务已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。

　　3.增强互动

　　在医院不断市场化的今天，医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。

　　提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争实力。

　　4.注重医院文化建设

　　加强医院文化建设，就是要以社会主义先进文化促进医院和职工的思想建设和精神文明建设。每位医务人员要以科学发展观为指引，结合自己的工作实际，认真查找不利于工作的、不利于发展的思想根源。

　　现在患者对医疗服务的要求也在不断提高，不仅仅只要求技术水平高，还要求服务质量好，更要求医务人员具备较高的职业素养。因此医务人员要把被动服务变为主动服务，除加强职业道德和医德医风教育外，把增进沟通交流作为医务人员自身的心理需求，因为他们都想获得社会尊重和成就被他人认可的需要。

　　正是从激发这一心理需要出发，医务人员逐渐会自觉与病人沟通，与病人建立良好的医患情感联系，在为病人服务的同时也为医务人员营造一个良好的愉快的工作环境，对医院文化产生认同感，对病人的服务水平和意识也会提高。

　　梅奥国际认为，公立医院的扩张、民营医院数量与日俱增，医疗机构的市场竞争也在所难免，优质的医院服务未来也将成为获得胜利的关键因素。