如果说，技术是医院的核心力量，那么服务则是医院发展的“隐形的翅膀”。据医管界了解，现代医院都在推行“感动式服务”。众所周知，医院是提供医疗服务的场所，只有把服务做好，真正打动患者，才能实现医患更好地沟通，进而推动医疗事业的健康发展。这一服务品牌的确立，也为医院的发展铺垫了道路，指明了方向。

　　什么是感动式服务

　　感动式服务强调全员、全心、全程。病患从门诊到入院，从住院到出院的整个服务链要全员参与，全身心投入，提供全程感动服务。感动服务强调家庭化、专业化、个性化。家庭化讲究情感，专业化讲究技术，个性化讲究换位。

　　传统的医院服务只强调专业化，为"病"服务，三化合一是现代医院医疗服务"以人为本，以病人为中心"的最佳选择。感动服务的目的是使病人满意，在实施满意的过程中，我们应该做到以下几条原则：

　　1、站在病人的角度考虑问题，使患者满意并成为可靠的宣传对象，金杯银杯不如老百姓的口碑，口碑营销是最有效的营销手段。

　　2、对于对医院服务有意见的病人，要及时采取服务补救方法，消除他们的不满，尤其是在移动互联网时代，信息传播速度快，病人普遍等不及，哪家医院消除病人不满的速度越快，哪家医院就越容易赢得病人的好评；患者的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进，这正是医院服务改进创新的机会。

　　3、服务于病患开口之前，给病患亲人的感觉，真正做到“耳为患者所听，目为患者所察，心为患者所系”。

　　推行感动式服务的优势

　　1、塑造服务品牌，强化服务职能

　　使得医院运营者更加注重质量建院、科技兴院、人才强院、品牌扬院的发展思路，狠抓服务改善，从全方位满足病人需求出发，全面改善患者就医体验。

　　“社会发展潮流浩浩荡荡，顺之则昌，逆之则可能被淘汰，只有不断的创新才能保持前进的动力，服务尤甚，只有不断适应社会需要，努力改善服务品质，提供‘人无我有，人有我优，人优我变’的差异化服务，才能占稳市场，迸发出强劲的竞争力，实现医院的可持续发展。”

　　2、拉动各科室齐发展，医护人员上下同心

　　要实现“感动式服务”的目标，自然少不了医院全体员工的参与，只有大家齐心协力，才能实现攥指成拳的效应，在短时间内，就能见到成效。

　　医院门诊大厅除了设一站式服务中心、配齐专业的服务队伍、提供一站式患者服务；

　　各科室还可以不定期的开展服务规范培训，现场操作演示，人人考核上岗，从而达到提高门诊服务质量及服务水平，使门诊服务标准化、规范化、高品质化的目的；

　　对于各职能科室，则进一步规范就医行为，提高服务素质，大做细节文章，不仅对患者“量体裁衣”，更注重对患者“量心裁衣”，无微不至地服务在感动着患者的同时，也让自己在感动中得到了升华。职能部门特别要注意为医务人员创造服务的条件。

　　技不在高，而在德，术不在巧，而在仁。“感动式”服务不是百米冲刺，而是一场远程接力，它需要医院全体员工一点一点的去积累，一件一件事情去揣摩，直到融入每个人的血液，形成医院特有的服务风格和文化的象征。

　　3、实现常态监管，擦亮服务品牌

　　医院管理层们进行每月定期召开一次座谈会，以便及时准确、实事求是地反映社会各界与人民群众的意见和建议，使之成为医患双方的感情纽带和交流平台，同时也要委托医管界等第三方专业机构到院进修服务调研。

　　不仅如此，医院还会定期举办退休职工代表座谈会和保洁人员座谈会，增设意见箱，公开院长信箱，广泛发放社会调查问卷，听取各界意见。

　　更重要的是，患者满意度调查一定要实事求是力求科学，形式注意不可取。

　　此外，各职能科室还从自身出发，不定期组织工作检查，严格千分考核，每月进行1次服务品质反馈点评。

　　有数据反映，多家医院实施“感动式服务”后，不仅激发了员工服务的正能量，还引领大家自觉融入到“感动式服务”的创建中去。