第一、我们要想学会有效沟通，不是无效沟通。我们要学会有效沟通，先学会分析问题和换位思考。分析问题究竟出现在哪里，学会换位思考、站在顾客的角度帮顾客解决问题。我们的出发点只是为顾客着想，问题出现了，我们要学会分析相关的问题、病例，做到融会贯通。另一方面，了解顾客的主诉与顾客口腔问题的迫切性。我们要做的是循序渐进进行沟通，读懂顾客的信息。也就是说我们要遵循先留住再提升的接诊原则和策略。我们要先注重客户体验，再循序渐进的进行开发。顾客口腔问题比较多，我们能不能先将顾客留下来，让顾客体验一下，觉得不错。我们再紧接着为顾客创造更多的需求。

　　第二、顾客想解决问题又对价格比较敏感,我们报区间价。我们可以先报大致的费用，而且是尽可能以低价格为主。甚至允许的话，你可以说个区间价也可以。这个时候不太适宜详细的列出每一个问题的解决方案，列出什么呢价位，尤其是高价位。这样很容易增加顾客的心理压力。因为问题比较多，花费肯定比较高。顾客之所以长时间不看牙，又对价格比较敏感，说明顾客接受程度是有限的，我们要明白这类客户的心理。

　　第三、我们可以为顾客列出大致的治疗方案。我们列出方案的目的就是告诉顾客，我们解决问题以整体思维解决局部问题，而不是一下就能解决的。我们先解决主要问题，也就是哪边受影响，不能吃饭，我们先解决哪边。如果顾客表达又不明确、只是想咨询一下口腔问题全部解决需要的总费用。在这种情况下，我们先解决牙周、牙体基础问题，哪边影响最大我们先解决哪边，给顾客一个好的体验，先让顾客接受某一种方案，先留下来，这是我们的目标。

　　第四、真诚的帮顾客解决问题，为他着想的，顾客是能够认可的。我们可以免费给顾客拍个X光片，取个模型或者拍照片，引导一下大概先解决哪些问题，不影响你吃饭。当然，如果允许的情况下，合适的机会你能收上一点费用会更好。你收不上费用的话，你想留住这个客户，那就免费提供一下这个机会也是可以的。也就是说，根据你的情况，灵活运用就行了。然后我们做延期方案之前，先铺垫一下塑造延期方案的必要性，给他做成延期方案，让顾客再考虑我们大致给出的设计方案，这样做的目的是为了创造再次来诊的机会，我们可以循序渐进地深入沟通。