医护本是同一战壕的战友，但临床工作中却不乏医护矛盾的存在，除了强调互相包容、和谐相处，怎样从细节上促进医护合作，减少医护患之间的纠纷？看看下面的内容~

　　诉说几件平常小事，看医护如何合作，才能减少护患或医患纠纷。

　　/ 情景一 /

　　患者问护士："有我的口服药吗？医生说给我开药。"

　　如果护士此时没有收到患者有口服药的医嘱，可能会做出如下两种反应：

　　如实回答，没有你的口服药。

　　护士没有收到患者口服药的医嘱，回答患者说："我给你看看，请你稍等。"回到医生办公室，询问医生是否有给患者开口服药的计划，如果确实是医生忘记了，他会感谢你的提醒。然后护士再去回复患者，请他稍等一会儿发药。

　　第一种情况就只是一个简单的、如实的描述，那么试想一下，患者会又去找医生，医生就会因为忘记给患者开药，而不免向患者道歉，无形中给患者留下了被医生忽视的印象。

　　第二种情况，虽然费了一些时间，但是护士和医生有了一个沟通，弄清楚了患者是否有要开口服药这个事实，可以婉转地告知患者"稍等一会儿，再发放口服药"，患者也就不会产生被忽视的心理了。这样也可以避免一些不必要的矛盾和纠纷。

　　/ 情景二 /

　　护士通知患者："明天化验，早上别吃饭。"

　　患者说："这才几天呐，又抽血，我的血都要被抽光了。"

　　护士可能会做出如下两种反应：

　　护士回答："医生下的医嘱，不想采血的话得和医生说。"

　　护士回答："你上周的血小板化验有些低，这一周进行了调理，医生看看有没有改善，如果好转了，就不用再打这么多针了。

　　第一种回答是让患者去和医生沟通，患者对采血本身有着误解，自然带着愤愤的情绪去找医生，自然不会高兴。

　　第二种回答则向患者直接解释了采血的目的，以此获得患者的理解。若患者再去找医生，医生也会给予解释，但由于护士已经先行回复了患者的疑问，患者就会心悦诚服地接受医生的治疗措施，不会带着情绪去找医生。

　　/ 情景三 /

　　患者早上跟护士说："护士，我要采血。"

　　护士一愣，没有他的化验单啊？

　　护士可能的反应是：

　　护士："没有你的化验单，不能采血。"

　　护士："您稍等一下，我先看一下。"护士马上给主管医生打电话，询问该患者是否有要化验的项目？医生发现了漏开医嘱的情况并说："哎呀，我忘记开了，我给值班医生打电话，让值班医生下医嘱。"如此避免了一场可能的纠纷。

　　如果护士回答："医生没下医嘱，你找大夫去。"那么矛盾可能就会产生。

　　工作中就是需要大家互相查缺补漏，才能把工作做的尽量完美，如此，医护、医患、护患之间才能更加和谐地相处。

　　文章作者：唐昌美

　　作者单位：吉林省辽源市第二人民医院

　　来源：中国护理管理