医疗机构应确保与病人及家属进行有效沟通，为此应尽量采用病人及家属能够理解的、喜欢的交流方式。

　　医疗机构应建立一种合理的、开放的、可信任的沟通机制，与病人及家属建立一种良好的沟通关系，以便相互了解、相互配合，以取得良好的诊疗效果。

　　医院应主动以多种方式公开自身的医疗护理服务信息，例如，通过宣传品、媒体、公告、义诊等方式让病人及家属了解如何获得医院医疗服务方面的信息，让病人在去医院就诊之前能充分了解医院的地址、交通路线、服务范围、技术水平、工作时间、服务承诺和收费标准等信息，选择适合自己的医院就诊。当医疗机构的服务范围因其设备、技术能力等原因受限或因行政法规规定不允许收治某类病人，而无法完全满足病人的医疗服务需求时，医疗机构要能给病人及家属提供如何满足其需求的相关信息，并向他们推荐其他适合的可以提供病人所需要的服务的医疗机构。

　　医疗机构应确保与病人及家属进行有效沟通，为此应尽量采用病人及家属能够理解的、喜欢的交流方式，包括易懂的语言、适宜的沟通方式(如网络、录像，资料、书面材料、面对面交流等形式)等，以便取得最理想的沟通结果。医疗机构与病人及家属的沟通，目的是让病人及家属了解其病情，理解医务人员给其提供的医疗护理服务计划，并根据这些信息与医生做医疗决定并积极地配合完成诊疗计划。在与病人家属的沟通过程中，要特别注意排除遇到儿童、外籍人(语言不通)、非家庭成员协助做医疗决策等特殊情况对顺利沟通的影响。遇到外国病人或少数民族的病人时，要请翻译人员翻译协助沟通(必要时医院要建立翻译支持组织)。对于盲人和聋哑人的交流要制定相应的交流沟通方式；尽量避免直接与儿童交流信息，不应让儿童作为信息的传递者；与非家庭成员交流病人的病情时，也要让他们了解病人沟通和理解方面的障碍。这些特殊注意事项要培训所有相关员工。