在医疗市场竞争愈发激烈的今天，现代医院的管理与服务理念更趋向人性化、多样化，而抓好医疗服务质量是医院生存与发展的基本条件，医院投资商或管理者应给予高度重视。

　　服务质量如同医疗质量，既然是涉及医院生存发展的核心竞争力，那就要常抓不懈，医院管理者可以从如下几个方面抓起：

　　1、建立医院优质服务管理部门。医院应有部门专项管理服务质量，各科室管理人员都要管理服务质量。树立服务质量与技术质量同样重要的意识和态度。改变多个科室分管服务质量互相没有衔接的局面，将医院的医德医风办公室、满意度调查、优质服务办公室等相关科室合为优质服务管理部门，统一管理服务、重点考核服务管理水平。

　　2、完善服务管理体系，有专科、专人、专职、专项抓服务质量。

　　3、有完善的服务管理制度、考核标准和激励机制。

　　4、建立优质服务的长效机制，形成医院服务品质文化。医院要向关心质量与安全一样，关注服务品质，大力表奖鼓励、宣传造势，形成一个强大的关爱病人、杜绝冷漠的文化氛围。建立优质服务的长效机制，而非阵发性管理，不然会导致员工怀疑医院是否能常抓服务，怀疑医院对服务质量管理的态度及管理能力，从而影响医疗服务质量。

　　5、选择适合管理服务的优秀管理人员。要选择最具服务爱心、管理能力、亲和力、沟通能力，以及严谨科学、视野开阔的优秀管理人员来管理服务。要认识到服务管理是医院最核心的工作，必须有善于沟通的优秀管理者牵头。