一般我们所说的“ 以患者为中心”，贯穿着6"E"管理理念：

　　1、Expectation:期望管理；

　　2、Experience:体验管理；

　　3、Empathy:换位思考；

　　4、Enlightenment:启迪开导；

　　5、Enpowerment:  员工授权；

　　6、Engagement:  医患结盟。

　　其中的患者体验，无疑处于上述六项的重要地位，是评判一家医疗机构所提供医疗服务质量优劣的核心。

　　患者体验主要包括主观体验、客观体验和关注医务人员行为等3个方面。

　　患者体验好坏与否，主要受三大方面影响:

　　一是诊疗结果的有效性；

　　二是临床流程或架构设计是否合理;

　　三是医院品牌与实力是否让患者信任。

　　事实上，当这几个方面影响患者体验的同时，患者感受的结果也释放反作用一好的患者体验促进医院发展，坏的患者体验加速医院恶化。

　　那么，该如何提升患者体验呢?要重点从五个方面入手:

　　01、提升患者就诊的便利性，如优化诊疗流程;

　　02、提高医生与患者沟通的有效性，包括换位思考;

　　03、打破医患信息不对称，提升医院信息的可及性;

　　04、强化医务人员的责任心，赢取患者信任;

　　05、推动跨学科团队合作，真正实现以“以患者为中心”。