做生意不能瞎跟风，盲目进入自己没有优势的热门领域，就有可能赔得血本无归。做医疗，也是一样的道理。但是总体来说，民众的健康服务的需求是多层次、多样化的，市场在那里，合适的模式总会被探索出来。

　　这个得以起死回生的医院就是新加坡亚历山大医院。

　　今天的亚历山大医院拥有1017名员工，400张床位，医院环境优美，设备优良，医术高超，服务一流，在这个花园国家享有很高的声誉,深受公众信任。

　　而之前亚历山大医院也不是这样优秀，那时的医院是相当的破烂，在新加坡相对别的医院来说是较差的，医院环境脏，设备落后，医生服务态度不好。

　　尽管医院也是宣称："以病人为中心"，而实际情况是，医院员工都认为自己才是最重要的，是以自己为中心。比如说：医院的停车场只允许医院员工使用，而不允许病人使用。

　　在公众眼里，是看不上亚历山大医院的，认为医院缺少胜任的专家、缺少先进的设备、护理和服务质量差，使得来过医院病人的39%不会向别人推荐这家医院。

　　但是医院还认为这一切不是他们的错，他们是受害者，是政府没有给足够的补贴和支持；是病人的要求太过分而不是医院的服务态度不好。总之，当时公众对亚历山大医院的印象十分不好。

　　那亚历山大医院通过哪些手段把自家医院从地狱拯救到天堂的呢？

　　要树立良好的形象

　　亚历山大医院的院长要求员工做到：无论在何处，作自己医院的外交使节，永远做正面的谈论，不做负面的评论。

　　亚历山大医院重建优秀的文化——把病人的利益放在第一位，目标是做出杰出的成绩，并承受任何失败，并将不断的努力学习, 创新以超越其它的来者，每个人必须拥有思考能力和能使医院价值增加。

　　在医院内部培育一种全院积极考虑医院事务的氛围，每个人都动脑筋，想对策，提建议，群策群力。这样医院就能避免和减少问题，即使有了问题也会大事变小，小事化无。

　　于是亚历山大医院把这种文化的塑造归结为以下的六个措施：

　　六大措施

　　1、个人具有主动性，要求所有的事情主动去做而不是被动的等待。

　　2、团体具有主动性，院长示范带动整个团队的氛围，都是主动的服务。

　　3、职员积极建议计划 ，要求每个人每个月都要提出自己的思考。

　　4、品质圈建设，计划, 实施, 查核, 处置

　　5、六标准差改进质量管理，界定, 衡量, 分析, 改进, 控制

　　6、建设提升小组，提出增加对医院有附加价值的建议

　　通过以上的行动计划加上医院为每位员工配有的医院行为准则手册，以高标准要求员工，并有公众简讯等宣传医院事件和文化，树立一个良好的公众形象。

　　向标竿学习

　　做什么事情，都要有一个标竿，要进行学习才能做的更好。亚历山大医院就树立了很多学习标竿，从医院到银行、酒店、航空业等大范围内学习别人的优点为我所用。并定下了学习目标：学习本行业和其它行业定下的标准，达到和超过最佳者。

　　在医院方面，亚历山大医院去参观学习了全球很多优秀医院，如龟田综合医院、美国洛彻斯特马耀诊所、悉尼儿童医院等，向他们学习医院管理经验。

　　亚历山大医院以前环境不好，那他们向新加坡丽嘉登美丽年酒店、香格里拉饭店等学习，并请来五星级酒店的管理人员来医院指导。现在医院环境十分美丽，医院服务态度非常好并采取了种种措施方便公众。

　　对于医院餐饮差，亚历山大医院就到机场学习，改变原来护士到病房后再给每个病人盛饭的弊病，而是改为像航班那样事先在厨房把饭分好，再用保温车推到病房分给病人，这让患者体验度更好。

　　总之，医院要积极的向优秀的公司和组织学习其优秀的一面，来持续改善并保证医院的综合质量。

　　要正视自己

　　新加坡的医院也和国内的医院一样会面临各种各样的问题，就如同国内的公立医院和民营医院的状况一样。

　　看看亚历山大医院如何做好正视自己：医院有一个保健中心是为公司高级管理人员做保健检查的，实际来说检查的项目越多，医院收费越多。

　　但是他们是根据被检查人的实际情况，有针对性的设计检查项目，让不必要的检查就舍去。

　　这种做法，单从这件事看医院收入减少了，但却深受公司的信任，让更多的公司来选择亚历山大医院，由此亚历山大医院赢得了市场。

　　所以要想赢得市场必须站在患者的角度，看患者需要什么，只有这样才能让患者愿意去自发的宣传医院。

　　领导与团队

　　从某种意义上说，所谓管理是在很大程度上是使人们面对更难的工作。

　　作为一个医院院长要不断的创新才能不断的前进，保持医院领先的地位，赢得市场的认同。对医院来讲，院长的看法很重要。就象牛粪对一般人来说并不是好东西；而对一个园丁来说则是上好的肥料，能培育出美丽的东西来。

　　创新

　　前进

　　所以不管医院当前做的多好，都要始终保持创新的精神，不能停下来，杜绝停滞的征兆，如：我们没有时间、我们没有设备、我们没有得到这方面的培训、等我们完善之后再提供这类服务等等。

　　作为领导者，我们要事前采取行动而不是事后才反应，做任何事第一次就做得准时正确,以后一次比一次做的好。另外，院长还要做事果断，这样才能领导医生大拿，学习也一样，从人家那里学一点，回来就做，不要等到成熟时再做，否则你永远都在队伍的最后面。

　　作为院长另一个重要的职责是构建领导团队。作为医院领导层，首先应当具有同一的价值观，这样才能有共同的目标；还要做到多样化，因为多样化才能有更多的创意和火花。

　　对于寻人、选人、用人，医院要选比自己更强的人，否则整个团队一个比一个差，这个团队的力量会越来越小。如果只聘请比我们更弱的人才, 那我们很快就会变成一个小人国医院，但如果我们聘请和擢升比我们更优秀的人才,那我们很快就会变成一个巨业医院。

　　作为医院院长最重要的是：要敏于掌握重点，做最应当、最重要的事情；要勇于承担责任，把功劳让给下属，才更能赢得尊重；更要拿得起，放得下。