关键绩效指标在绩效管理中的位置是十分重要的，无论我们单位最终要采取何种绩效考核的方法，都离不开指标的制定工作。今天，馨贤就以关键绩效指标为例来谈一谈关键绩效指标的指定流程。制定切实有效的关键绩效指标需要从以下四个步骤开展工作：

　　第一步：草拟KPI

　　·我们要先确认单位的战略目标，接着将单位的战略目标进行分析，分析战略目标的内容，分析出各项战略目标的权重关系、分析出完成各项战略目标分别需要那些部门参与，又需要进行那些工作；而后我们将单位的战略目标进行分解确认。

　　·确认单位的关键流程，需要我们梳理单位的各个流程，并从中找到单位的关键流程。

　　·设定合适的KPI指标，根据上述我们分析的成果，再结合单位的战略目标与关键流程草拟出KPI指标。

　　第二步：检验KP

　　指标列出来不算完结，我们列出KPI是为了开展绩效管理工作，故而我们需要对草拟出来的KPI进行检验。一般情况下，我们会对草拟的KPI指标进行下述三个方面的检验。

　　·特性测试：对第一步中草拟出来的KPI指标进行特性测试，确保单个指标的有效性。

　　·CQT平衡测试：对草拟出来的指标进行CQT平衡测试，即同时考虑质量、成本、时间确保指标构成的平衡。

　　·相互关系测试：避免整个体系中存在相互矛盾的指标。

　　第三步：确定目标值

　　在经过“大浪淘沙”的检验之后，KPI指标的内容就可以确定了，那么接下来我们要做的就是要确定KPI的目标值。那么我们又将如果开展呢？具体来说，

　　·我们仍然要先回顾单位战略目标，再次审视单位的战略目标

　　·接着我们计算KPI并建立基准绩效值

　　·我们多途径、多渠道的获取有关的借鉴信息

　　·我们设想初步的目标值

　　·衡量目标值的可行性

　　·最后我们就可以确定初步的目标值

　　第四步：方案细化

　　在完成上述工作后，我们要做得就是方案细化工作了。大家都十分清楚KPI制定的目标就是为了进行单位的战略目标得以实现。因而在方案细化阶段我们的着眼点仍然是单位规划。具体上来说，我们要根据单位规划：

　　——确保KPI与战略目标一致

　　——确定资源需求

　　——根据资源配备检验初步目标值

　　——调整并拟定目标值

　　今天馨贤给大家分享了有关于KPI指标的制定流程，同时还需要我们明白，KPI的设置不仅需要工作流程，还需要其它KPI制定的知识点和技巧，那么，馨贤将在以后的分享中给大家持续分享相关内容。