门诊是一个医院的命脉部分，决定了医院是亏损还是盈利。所以作为医院管理者应该特别重视门诊板块，不断调整门诊板块，以便随时以最佳的状态接待患者。

　　下面我就通过一个案例给大家讲解医院门诊的一些优化手段。

　　一家县城的人民医院，医院有1500人；这个县总共有70万人，一年的门诊量是80万；2018年第一季度没有增长，第二季度过了一半，关于门诊量和自费患者的提升也没有很好的措施。

　　通过对医院系统的考察分析，我发现了问题关键所在：

　　首先医院有35个科室，患者就诊需要等待40分钟到两个小时，患者多，等待时间长。

　　这证明不是患者没有门诊的需求，而是医院运营效率不行。

　　门诊已经满负荷工作，没有办法运转。只有运营效率提升，门诊量才可以提升。

　　其次，医院没有导入流量的措施。现在是一个流量决定一切的时代，但是这家医院被观念限制了，没有广告的投入。

　　科室主任认为门诊量提升是医院的需要，那医院在思考解决问题方法的时候就会束手束脚，既考虑到社会效益，又考虑到经济效率。

　　当考虑到经济效率的时候，科室主任就有想法了：我们是白衣天使，我们只看病就可以，让我成为赚钱的工具那价值观上无法接受。

　　其实这个想法是错误的，我打个比方：死人需要棺材还是棺材需要死人？

　　答案很明确——是死人需要棺材，所以说门诊量的提升不是医院的需要，而是患者病情的需要以及家属的需要。

　　当医院门诊量没有达到预期应有的收入时，医院管理者应当对自己医院门诊进行彻底的分析，邀请各科主任一起研究和探讨，听取下属反馈，发现问题关键点，再针对性去解决。

　　通过分析知道痛点，医院就可以针对性解决问题.

　　医院下属的思想也要及时做，保证上下一心，制定的政策才能有效去执行。

　　当时针对这家医院这个情况，我给他们出了两个解决方案。

　　首先提升运营效率方面，采用诊疗1+3~7模式，就是1个主任配3~7个助理（具体根据患者流量而定）。

　　前期通过助理首诊，情况轻微的、不需要专家看的，助理就可以直接处理。

　　把门诊的治疗程序变得流程化，专业化然后把这事做到极致。降低成本，提升运营效率。

　　第二个导入流量问题，因为医院没有有效措施，患者看完病走了，没有帮忙推荐医院，也没有二次消费。

　　其实解决这个问题有一个很简单的小手段，就是发放优惠券。

　　比如我们这个科室的相关的检查是消费了住院的5000，免费送您5000是100块钱一张的代金券，只要是属于我们这个科室的项目都可以免费检查，这样就增加了门诊的消费人数。

　　患者出院以后，拿着5000块钱的检查代金券，给亲朋好友一送，那亲朋好友拿着这个代金券来检查，一检查就会发现有问题，大多数都是小毛病门诊就可以解决。

　　提升了门诊量，就实现了自费的住院患者与门诊的双向拉动。

　　原创： 戴维