医院网络营销问诊流程是非常重要的，很多做医院网络营销觉得医院网站咨询不属于医院网络营销的部分，所以不看重，而最终转化率过低。下面介绍医院网络营销问诊流程：

　　1）收集信息：

　　礼貌用语回应对方并适当反问，引导顾客提供更详细的需求，同意或纠正对方的对自身问题的认识，了解过往史，同意或纠正对方过往治疗史。

　　注意制造轻松氛围，以真诚的心态回应顾客，注意不应连珠炮式的提问，尽量使用开放式问题，多听少说。并在这一过程对顾客有一个初步的认识包括：对方真正想了解的是什么？这是一个怎样的顾客呢？她的性格特征是什么？他对我很警惕吗？性别年龄职业婚育？等等

　　2）分析问题：

　　倾听附和。倾听对方，同对方讨论问题的性质和影响，以同理心顺应对方的苦恼，适当评论，以示理解对方心情。并明确给出：可以解决的。

　　3）给出方案与解释方案：用专业和责任感促使对方信任

　　应给出多种备选方案吸引顾客好奇，引导顾客咨询更专业的问题，用专业的原理性的答案解释优缺点及安全性等适时收集个人信息，年龄，职业等，以便对其购买力有一个大致的了解，帮助选择方案。

　　4）引导选择：在这个阶段应该对顾客有相对充分的了解和判断。

　　虚拟成交，让顾客对产品有一个相对清晰的理解，并从对顾客的判断上来帮助对方选择产品或方案，提示并收集购买力或预算。设计合理的问题或解释，引导顾客到现场完成下一步工作（进一步选择或消费）

　　5）结束：

　　提问（了解其购买欲望的强烈程度和时间安排）诱导（提出可帮助预约专家、优惠名额或免挂号、优先就诊这类的）收集（要求提供私密的个人信息（姓名、电话等）确认（用手机发送信息，预约号，地址，电话，预约日期时间等信息）结束（确认对方收到信息，就礼貌结束）。