现在的患者都很聪明，会同时问好几家的，如果你们的说法一样，但是别人说的更有诱惑力，肯定不会选择你，而是打个幌子过去了。

　　首先患者是有病的人，有病的人的心理是什么？担心，疑虑，心理不踏实，心理脆弱，情绪不好……那么我们该如何应对？

　　1， 给其信心。因此在该肯定的时候一定要下判断，非常肯定，相信你就是专家，就是权威。让其体会到你的专业。

　　2， 拥有呵护感。想方设法消除其疑虑，让其别担心，让其感觉有你在就一切都不是问题。让其有安全感。

　　3， 获取认同感。把自己与她放置在同样的位置，让其感觉你设身处地为她着想，而且你理解她，懂得她。比如妇科炎症，你看，我们都是女人，都清楚有时候确实比较难受，等等，比如骨科风湿，我明白这种疼痛，遇到天气变化隐隐作痛，让你抓耳挠腮的不知道该怎么办，对吧！

　　只是个例子，也就是学会跟患者拉家常，想办法让其多说话，只要愿意多说话，说明就有信任的机会。如果对话个个很短，说明人家不满意不想多说。当然你也可以举例子说，有些问题说不长，比如问个费用，一听就走了。但你可以引起来话题，比如说，这个公立医院和私立医院费用还不一样，你是要了解哪种？引起他感到好奇的欲望，一切都不是问题。

　　4， 凸显个人魅力。不要急切地推销自己的意愿和自己的疗法 和自己的活动，得让患者心甘情愿地接受时再提，要不然搞成推销的，没人喜欢。还是交朋友的心态，只要他信任你了，就算这次没预约他也会主动打你电话。一定要凸显出作为医生的你个人魅力，而不是一味的只能通过活动，和医院外在的东西给自己加分，给预约加重量。

　　5， 换个方式思考。比如患者是你，你会满意自己的回答吗？

　　6， 为咨询添色彩。患者询问本来内心不好，你说不到心里，而且是机械的回答，枯燥，他会感到一点没吸引力。因此，想办法活跃聊天气氛，激发他情绪，吸引他，挑起他说话欲望，然后一个医生和一个患者讲解病情，然后渐渐在谈心，这就成了。我们大部分不算慢性病，所以完全可以通过这种方式进行。若不行，就用你的技巧尽量转化到电话上去聊。

　　7，根据自己所长。有些人擅长用文字聊天，有些人擅长通过电话，用声音来感染对方，说服对方。各有所长。

　　8，让患者相信你在真的帮他解决问题，而不是在做推销。

　　最后我想说，咨询的真谛不在于公式化的技巧，而在于灵活的心理游戏。公式化技巧只是手段，但也需要实时更