日常咨询与辅导中必不可少的一个环节就是医院的领导向我们介绍医院的情况，其间多数是两种情况：

　　其一，多数领导自家医院的收入情况、门诊人次、住院人次、手术例数等信息时都能做到如数家珍。其二，三级医院的领导在向咨询师介绍时往往更加全面、具体、条理分明。

　　贤对上述两点有自己的想法，今天梳理一下：

　　先说其二，为什么三级医院的领导对医院的介绍更加全面、具体、条理分明呢？想想由来很有“渊源“。三级医院的“接待任务”机会较多，因此，一方面是熟能生巧了，另一方面是随着介绍的次数的增加，对医院的数据收集变得更注意了，对介绍的顺序、内容、措辞更加斟酌了。故而，用心做事+不断改进+熟能生巧就得到了自己想要的结果，不仅仅出色了完成了自己的介绍任务，也为医院的形象树立打下很好的基础。

　　而后我们再来说说其一，贤发现领导们在介绍自家医院的情况的时候，多数说的都是当年数据信息，有个别的领导会说说去年的数据信息，以此来表明医院的发展情况。但是很少有领导会说到其他医院的数据信息，或者整个地区所有医院的各项指标的平均数据信息。贤以为这是一个很大的问题。我们都明白，任何一家医院都不是独立存在的，我们和其它医院所面对的“客户”即患者是一样的，那么，我们进行医院评价的时候就不能“闭上眼睛算帐，自我感觉良好”。而是要全面、客观的评价医院，我们需要做到一横一纵。

　　“一纵”是医院与自己以前比，把今年的数据与去年的平均值比，看一看是高了还是低了；再把今年的数据与去年同期比，看一看是增了还是减了。高了为什么高，低了为什么低，增了为什么增，减了为什么减？

　　“一横”是指将各项数据与全国医院的数据相比，与本省、本市、本地的数据相比，找到自己的位置。一般情况下，也许我们的医院确实比去年“看起来好了”。但是，如果我们详细分析后发现事情并不一定如此。

　　例如，门诊人次，去年我们医院的门诊人次是50万人，今年我们医院的门诊人次是60万，增长了20%，我们自我感觉良好。数据比较后我们发现，当地的医院的平均水平是门诊人次增长了25%，也就是说我们医院的增长水平还没有当地医院平均水平高，那么，我们不仅仅不应该沾沾自喜，反而要自查自纠。为什么我们的增长是在“及格线”以下的。

　　客观的评价医院是我们发展医院的基础，要明白闭上眼睛并不会影响事实的存在。

　　上述言谈，贤仅仅是从咨询师的角度做一些个人的浅谈，或有不足及疏忽，望见谅！