诊所获取新客户之后，我们又该怎么办呢？

　　通常而言，维护一个老用户的成本，仅是拉新一个新客户的1/3。所以，做好留存，可以起到事半功倍的效果。

　　在做好“留存”之前，我们得先做好如何提升转化率，争取将更多获取的新客户，转化为诊所的患者。

　　业内表示，在这个过程中，我们首先应增强品牌公信力，尤其是诊所开办初期，名气尚不足时，可以邀请某些大专家多点执业，增强品牌背书。其次要善于运用自我微信公众号与患者及时交流回复，在满足患者需求的同时，提高线下看诊的转化率。另外还可快速预约通道及展示患者好评等方式，争取患者的信任，最终实现付费就诊。

　　当我们经过各种努力，新客户终于进入诊所，成为我们的患者，我们还不能掉以轻心，接下来得做好如何留存老客户。如开头所说，维护好老客户，可以起到事半功倍的效果。

　　如果说之前“转化”的重点是解决诊前需求，那么“留存”的重点就是解决患者诊中和诊后的需求。我们来看看如何解决。

　　1、清晰的就诊指引

　　诊所运营过程中，尽量让患者清楚明白就诊流程，避免稀里糊涂进套的感觉。比如，看诊、检查、治疗的先后顺序，需要进入的房间等。

　　清晰的就诊指引，一般通过人工，或者电子（微信）指引。人工一对一全流程跟进，可以解决问题，但是人力成本相对较高。

　　目前，经过微信自主开发，或借助于某些软件或平台，系统自动实时提醒，既可以解决患者“迷糊”的问题，也可以大幅度节约人力成本。

　　2、良好的付费体验

　　付费，看似是一个很简单、很短暂的过程，但却十足重要。其中，患者对收费定价或收费项目的疑问和纠结，直接影响就诊体验，和之后的复诊决定。

　　某些诊所，可能会有专人或者医生护士，为患者详细沟通收费情况。

　　但如果因为人力原因，诊所无法做到对费用的详细解释和沟通，也可以通过微信诊间支付来完成。

　　在医生开出处方等收费项目之后，系统可将详细的收费信息，自动发送到患者的微信。患者既可以清晰明确了解收费情况，也可以在手机上自助支付，避免收银排队。

　　3、及时的微信互动

　　在就诊过程中，患者会出现各种各样的问题，我们一定要鼓励患者及时沟通。

　　在微信公众号留言，是非常便捷的方法。运营人员要注意及时反馈和跟进，以减少不满和遗憾。

　　同时，在跟患者互动的过程中，运营人员就可以进一步了解患者需求，以便进行服务迭代和升级。

　　4、回访

　　在疾病治疗的过程中，本身就需要医护人员定期进行随访，了解疾病的动态，及后续的治疗效果。

　　同时，回访还可以提升患者感受。如果用户存在不满，可以为其找到一个感情出口，在其抱怨和倾诉的过程中，减少今后的负面评价和坏口碑传播。

　　5、会员积分

　　为了更好留存患者，会员积分制度，也是很好的方法。但具体如何使用，不同的诊所，诊疗服务不同，制度也会不同。

　　目前，通过微信会员，实时积分，并方便使用和兑换，是比较好的方式。

　　总之，留存的目的是让用户和诊所成为好朋友，让患者认可、接受，并且爱上诊所的服务，进而升级为死忠粉。