在市场经济体制下，医院也从计划经济时代进入市场经济时代；医院的管理已经从以技术革新管理为核心，转向以患者满意度的管理为中心，这就是管理理念的转变。

　　绝大部分医院都知道医院形象建设的重要性，许多医院都努力塑造“环境优美、管理优良、品牌优质、队伍优秀”的社会形象。但是，真的了解自己经营的医院吗？

　　转变管理者的思想、观念、思维方式是有效提升医院创新能力与管理水平的关键所在。

　　树立个性化服务管理理念

　　个性化管理就是一种因人、因时、因地、因材、因过程和因结果而进行的独特的管理方式。

　　过去，医院的环境和服务流程的设计以医院的需要和方便为中心，而不是以患者的需要和方便为中心，没有考虑如何简化就医过程，方便患者。

　　现在，绝大部分医院都离不开高级的楼房、高级的设备、高级的技术、高级的专家、高级的宣传等等。可是不能保持医院长远的竞争，而且你拥有的“高级”，别人也可以拥有，那么相比较各家医院的硬件设备都是不相上下。

　　由此可见，服务的好坏成为患者选择医院的第一要素！

　　重视病患黏性

　　1、医院应在门诊部和病区设立投诉接待处，专人负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。

　　2、因势力导地满足病人。让就医者通过医院的个性化服务，使他们的不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意。

　　3、注重病人的感受，推行微笑服务和全程导诊服务。“以顾客为导向”的经营理念。注重病人的关注或意见，在病人关心的收费方面实行住院病人一日清单制，明码标价。

　　4、建立患者客服部门，定期回访患者，逢节假日邮寄小礼品。

　　我们要明白：病患黏性才是致胜的关键。