为了写序，我提前读了马恩祥、张德芳、胡贻黔三位合著的《把脉中小民营医疗——无障碍医院思想探索》，这是国内第一部有关民营医院管理的专著。老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”是指做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。现在的市场竞争已经到了细节致胜的时代，细节问题都可能关系到企业的前途。所以，管理学者汪中求先生著了《细节决定成败》一书。其原理对民营医院以及公立医院同样适用。作者们在本书中用了十个篇章，多方位、多角度细致入微地阐述了民营医院管理的方方面面。我认为就体现了这种精神。

我从事民营医院协会领导工作多年，对民营医院了解较多，感情也较为深厚。民营医院的优势在于专科专病、机制灵活、应变能力强。发展趋势逐渐由低端向高端，由普通医疗向为特需、特殊人群的品牌服务转变。但问题是民营医院尚缺乏社会的足够信任，有时甚至是诚信缺失，中小民营医院遭遇到发展的瓶颈。如何从诚信入手，做好服务的精细化、差异化，强化质量式的经营，淡化数量式的广告营销，最终通过口碑赢得广泛的市场？对这些问题的理论研究，是仁者见仁，智者见智。

民营医院经营看重结果，本书以一个民营医院资深职业管理者的视角，从现代医院的特征、医务角色、医患关系、人才管理、医院营销及医学思维等诸方面对中小民营医疗经营管理中的若干问题进行了分析，提出了一些较好的经营管理思路。本书推崇“无障碍医院模式”，把医院人性化服务由硬件深化到内涵或软件，即通行、行为、沟通、心理、管理、观念等各方面均无障碍。这值得广大民营医院去实践、总结。由于民营医院的管理模式尚在探索之中，书中的某些观点也有待商榷或实践验证。

本书主要作者马恩祥先生是国内第一批卫生管理学士获得者。从原上海医科大学毕业后一直从事省市两级卫生事业管理工作，10年前涉足民营医院，成为医院职业管理者。原全国优秀院长胡贻黔先生退休后在从事民营医院管理中，近三年来写了大量关于中小民营医院的管理心得。本书即是他们研究、实践与总结的成果，可供民营医院的投资者、职业管理者和医生阅读借鉴，也可供公立医院的管理者和医务人员了解、研究民营医院参考。




于宗河
2012年4月6日

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