改善医疗服务一直在倡导，落实到医院却不见奇效。一个医院的发展走进了死胡同，首先是这个医院的管理者和医务人员在观念上走进了死胡同。

　　病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。那么以下重要的几点你的医院做到了吗？

　　一、医疗服务的观念

　　树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环，并能够做好它，如果思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的观念，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。

　　二、制度建设，促进医院规范化管理

　　医院要把精细化管理作为保持可持续发展、打造品牌医院、提升医院综合实力的有效途径，确立以公益性为核心、以病人为中心、以绩效为导向的管理理念。在全院范围内实行内部绩效评价，细化和明确临床、医技、行政职能和后勤保障科室的管理职能，实施成本核算和绩效工资分配改革，充分体现按劳分配、按贡献分配、按技术要素分配，实现增收节支、降本增效。医院建立医疗责任保险制。

　　三、如何正确认识医患关系

　　医患在真正意义上应该是生死线上的同盟，它首先应该是一种需要互补的关系，病人需要医生的服务，医生更需要病人的支持，如果没有病人，医生如何实现自己的人生价值呢？有病人，才需要医生，就像有母亲才会有女儿一样。

　　四、成立患者满意度评估中心

　　完善患者满意度测评体系以患者为中心，提高患者就医满意度，首先是要获取医疗服务缺陷及患者就医过程中的服务需求、感受和期望的数据，才能改善服务品质、提高患者就医满意度。目前，各医院常采用的满意度调查方法有问卷调查法投诉法、访谈法等，而调查方法和指标的选择是满意度调查成功与否的关键。每种调查方法都有其优缺点，因此，医院应该成立“患者就医满意度评估中心”。“中心”不仅要关注患者的不满之处，同时应更重视如何使患者满意及由服务水准提高所带来的成效。