前言

　　近年来，医患纠纷频频发生。医生与患者之间的紧张关系是一直都存在的现象。在患者的认知里，求医看病好不好，全看运气行不行。运气好就是白衣天使，运气差那就得小心荷包了。小编则认为，现代的医院之所以出现患者想安心看病就得给医生多塞红包，多买药的现状。是因为没有完善的标准化服务体系。

　　在以病患为中心的时代，还存在以病养医情况的医院将会渐渐走入末路。合理、完善的医疗经营方法将为医院的可持续发展中起到保驾护航的作用。

　　一、医院如何形成标准化服务体系

　　1.医院服务

　　病患对医院的满意度是从医院提供的服务和医疗质量来决定。统一规范的服务，应该成为所有医疗人员的行为规则。大到问诊就医，小到环境交通。只有医疗人员将这种服务概念作为自己的行为准则，一家医院才能够有好的服务标准。

　　2.医院态度

　　医生不趾高气昂，面对病患的态度真诚关怀，阳光温暖。让求医的患者不卑躬屈膝，就医时，就医后与病患的互动。态度决定一切，当所有医疗人员都真正在关心患者时，患者所能感受到一定是温暖的感觉。

　　3.医院管理标准

　　统一规范的服务态度，医疗质量一定是有标准的。医院在经营时，要将标准融入到管理中。制定合理的规章制度。如《导诊行为规范》、《窗口人员行为规范》。只有完善的规章制度要求着医疗人员，才能保证员工的行为规范，人人具备专业的素养。

　　二、标准化服务体系在医院管理中起到什么作用

　　1.为医院建设一个良好的文化体系。

　　2.能够提升在医院就职员工的凝聚力。

　　3.标准、规范的制度约束着员工，人人都呈现出良好的精神面貌。在标  准化服务体系里，懒散的现象将会被杜绝。

　　4.一家医院有着完善的规章制度，医院的执行力也将得到大幅度的提  升。执行力高的医院才能做到态度好，服务质量高，让病患安心。

　　5.标准化服务让患者上门求医时心里不会提心吊胆，告别上门求医看运  气、靠眼力，让医生尽心尽力就得派红包的现象。病患体验是医院管  理的核心，标准化服务则是为了病患体验而生的。

　　结束语

　　在以病患体验为中心的时代，医院经营不止要有好的发展战略。规范化的管理制度，统一的标准，医疗人员的专业素养培训，向病患提供统一的，可检验的服务也尤为重要。重视标准化服务在医院管理中的重要性，在医院未来的可持续发展中会起到不可小觑的作用。