手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院服务

客服打电话给顾客时要注意些什么?

17年11月10日 阅读:30479 来源: 林欣华转载

  电话邀约是最常见的邀约方式,几乎占了总邀约数的80%,把握电话邀约的技巧是我们成功邀约的前提。今天就跟大家聊聊电话邀约应该注意的事项。


  1、忌和客户产生争执


  这个是销售的大忌,特别是在电话里,即使你争执赢了,你也会把生意输掉。例如客户说你们这个价格比别家医院高,如果你一听到这样的话马上就开始奋起反驳,我想你可能很大概率上见不到这个客户了,因为客户不想见你了,所以绝对不要和客户发生争执,一旦发生争执,你就会发现你的成交率瞬间就会下滑,很多本该成交的订单也会丢失。


  2、忌一问三不知


  事事宜有准备,咨询师在打电话前一定要对医院的项目和活动了解透彻,并模拟对方可能提出的问题。在回答对方提问时,咨询师的态度一定要果断,让对方感到你很有把握,邀约才会成功。


  3、忌报完所有优惠


  报完所有优惠可以说是绝大部分销售的禁忌,首先,如果顾客在电话中就知晓了所有优惠政策,如果没有达到她心中的理想价位,她可能就不会感兴趣了,更不会来医院和咨询师面谈了。


  此外,如果在电话中告知具体优惠活动,顾客来到医院后可能会觉得还有还价空间,那么咨询师在这个时候就处于劣势,没有任何筹码和客户去谈了。


  4、忌电话里停留太久


  电话咨询师打电话的目的就是邀约顾客上门,切记不要在电话里扯太多无关的东西。扯得越远,成功的几率越小。

本文由(林欣华)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/i9lCLHAxrlRyCe55T9-aPA
本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
142阅读

体验革命:向酒店与科技公司学习,重塑“有温度”的就医旅程

作者:齐厄 时间:2026-04-13 13:37:12 文章来源:首发

729阅读

当产房变成家,分娩还是"鬼门关"吗?

作者:祁冉 时间:2026-04-13 08:23:46 文章来源:首发

2325阅读

延伸患者关怀:构建全生命周期服务体系

作者:漆杰 时间:2026-04-11 16:24:12 文章来源:首发

3734阅读

重塑医疗体验:当医院开始向五星级酒店和苹果商店学习

作者:齐厄 时间:2026-04-10 13:36:29 文章来源:首发

3485阅读

银发浪潮来了,大家准备好接招了吗?

作者:祁冉 时间:2026-04-10 08:19:29 文章来源:首发

3751阅读

要让首诊体验赢在起跑线,预检分诊不能成服务短板

作者:漆杰 时间:2026-04-09 13:39:29 文章来源:首发

简介
关注医院文化品牌建设管理,具有多年的企业管理经验,做事勤劳刻苦有耐心,有很好的团队凝聚力。
宣传口号
机会不等人,把握好每一次。