1、主动热情

　　热情犹如阳光，会快速融化我们和顾客之间的陌生感，营造出一种好的氛围。这就要求咨询师见到客户以后要主动、热情打招呼，同时语调要爽朗、厚重，不能有气无力。

　　2、巧用称呼

　　实际销售过程中，至少有50%以上的拜访发生在非正式场合，这就意味着我们对客户的称呼不能总是那么官方和正式，否则容易让客户感觉疏远，比如可以尝试一些非正式的称呼，比如：刘哥、张姐……运用得当的话，会让客户感觉舒服和亲切，从而拉近彼此的距离。

　　3、善选话题

　　话题选择上，初期切入时，可以选择一些热点话题;中期深入时，要选择一些客户关心或喜欢的话题;后期收尾时，可以找到一些双方共同在意的话题，比如：项目本身或者是曾经相似的经历，从而找到更多的共鸣。

　　4、移情聆听

　　移情不是同情，而是从情绪和理智上双向理解顾客并接纳顾客，移情的基本步骤是：首先，抛去成见，把自己放在客户的角度上;其次，通过复述和确认，理解顾客的思维和感受，在充分理解的基础上，表达自己的观点和情绪。

　　5、打造属于自己的个性标志

　　独一无二的标志动作或者饰品会增加顾客对你的记忆点，比如丘吉尔的V字型手势，曾荫权的蝴蝶结领结无一不给人留下深刻印象。