一.牙医接诊观念锻炼

　　患者要的不是便宜，是感到占了便宜

　　不与患者争论价格，要与患者讨论价值

　　没有不对的患者，只有不好的服务

　　卖什么不重要，重要的是怎么卖

　　没有最好的就诊方案，只有最合适的就诊方案

　　没有接诊不了的患者，只有接诊不了患者的人

　　成功不是运气，而是因为有方法

　　二.牙医接诊实用技巧

　　接诊不是要你去改变别人

　　接诊的成功取决于患者的好感

　　建立共同的信念与价值，要多用“我们”

　　少用“但是”，多用“同时”

　　三.牙医每周必做的12件事

　　1.瞄准一个方向;2.激励自己;3 传播价值观;4 至少75%时间花在技术服务产品上;5 分析数据;6 强健体魄;7 吸取反馈建议;8 离开办公室多接触患者真实世界;9 微信、微博交友;10 站在投资人角度衡量自己的工作;11 保持快乐;12热爱你身边的一切

　　四.接诊患者要做到的三件事

　　注意让患者说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速

　　3分钟后，就要找到患者的痛点和介意点，引导话题到对方的热点区

　　努力让客户对自己产生信赖感。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历

　　五.遇到患者抱怨，牙医沟通技巧

　　遇到客户抱怨怎么办？高情商化解客户抱怨的黄金步骤：

　　发挥同理心，仔细聆听抱怨内容;

　　表示感谢，并解释为何重视他的抱怨;

　　有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;

　　承诺将立即处理，积极弥补;

　　客户心情好转后引导至接诊或就诊方案

　　六.搞定患者的5个关键点

　　患者未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力;

　　进店后，成交率是关键，越来越多口腔门诊在门口安计数器就是这个考量;

　　患者决定就诊后，连带率或附加值是营销最大化关键;

　　就诊后，研究如何提高回头率和转介绍率;

　　如何挖掘患者的终生价值，扩大利润空间。