在牙医平时工作中，会遇到形形色色的患者，沟通不仅讲究技巧，更是一门艺术。在面对患者提出的各种各样问题时要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。因为如果能和患者沟通的非常融洽，不但可为接诊治疗提供信息，促进接诊成功率，更重要的还能及时化解和患者之间的误解和矛盾，减少医患纠纷，你给患者服务的舒心满意了，他有朋友有这方面的需求时，他也会直接把你推荐给他的朋友。

　　六部曲

　　医患沟通技巧可以总结为“医患沟通六步曲”

　　【1】一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；

　　【2】两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；

　　【3】三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。

　　【4】四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。

　　【5】五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。

　　【6】六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。

　　具体操作

　　具体医患沟通方式如下：

　　1、预防为主的针对性沟通：

　　在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类患者作为沟通的重点对象，与患者预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的患者不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

　　2、交换对象沟通：

　　在牙医与患者沟通困难时，另换一位牙医或主任与患方沟通；

　　3、集体沟通：

　　对患有同种牙病较多的患者，医院可召集患者，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。

　　4、书面沟通：

　　为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，牙病的常见类型、起因、平时如何护理、不及时就诊的后果等编成小手册，发给每位入院的患者，达到沟通的目的。

　　5、协调统一沟通：

　　当下级牙医对某牙病的解释拿不准时，先请示上级牙医，然后按照统一的意见进行沟通；对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级牙医与患者沟通。

　　6、实物对照沟通：

　　某些牙病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如通过牙模型解剖图结合客户具体情况讲解。