网电咨询行业有多重要？

　　网电咨询行业起到多大的作用？

　　现在网电咨询行业非常重要，现在每个城市竞争非常激烈，往往首先考验的是网电的能力，谈不好顾客就不会上门，现场咨询也是无能为力的，而且谈的不好上门了咨询师也很难成交大单子，所以我希望网电能引起各大管理层的重视。

　　第一个是常见的问题以及如何解决？第二个是如何抓住重点进行网电工作？

　　首先第一个是常见的问题以及如何解决：

　　第一个问题：形式主义，没有感情色彩，顾客来了之后我们回答一些问题就是复制粘贴的官话、套话，这样给顾客的感觉不是很好。例如顾客问疼痛或者价格，我们网电可能会说一些诸如我们是正规医院我们的专家等等，看起来回答的很专业但是不切主题，没有达到家常聊天式效果。

　　第二个问题：专业知识不足，不能进行深入浅出的讲解，在我看来有亮点没有论据，这样的话没有说服力。例如：顾客问我们手术失败了怎么办？我们网电往往都是复制粘贴的套话，这样远远解决不了顾客的思想顾虑，可能我们要详细的进行讲解每项手术怎么做？在实际中我很难看到哪个咨询师进行这样详细的讲解。

　　第三个问题：为了上门或者要电话等不能真正的了解顾客的顾虑和解决顾虑。

　　第四个问题：不敢报价或者只敢报低价，使高端顾客丢失掉。

　　网电的核心问题

　　主要矛盾主要在于每个顾客都是不一样的，有的顾客担心效果，有的顾客担心价格，顾客真正担心的问题才是我们需要解决的问题，例如顾客最常见的担心手术失败，作为我们网电不应该笼统的只讲下我们医院正规啊、专家正规啊，而应该去讲解下手术的过程，当然不是真正的过程，而是咨询师的设计方案以及拍照。另外顾客可能担心植入有害，我有个顾客隆胸担心致癌，我是怎么解答的呢？我当时把隆胸历史和假体历史一一的讲给顾客听，这样才能真正让顾客打消顾虑。最后还有顾客担心疼痛问题，这个问题咨询师往往会讲我们有麻醉。而应该讲一下过程，至少简单讲一下过程。等等问题我就不一一I讲解了。总结一下就是每个顾客都有不同的思想顾虑问题，我们真正的把顾客思想顾虑的问题解决了，顾客才能放心的来做手术。网电只有在第一线阵地打消这个顾客的顾虑，才能算是有效的对话，否则我们说一些无效的官话、套话都是无效的。