邵逸夫医院有句名言：“病人来到医院，所有合理需求都应得到满足”。而满足患者合理需求，正是通过无数细节管理来实现的，“我应该这样做”，“我必须这样做”。

    抓细节是任何一家医疗机构发展的基石，且细节服务必须全员参与。

    下面内容只是参考，望能给大家带来些许帮助，结合自己诊所的实际情况，总结出适合自己的细节服务。

    1，凡是提供给患者的服务都必须是热情而周到的，凡是患者看到的地方都应是清洁美观的。

    2，免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印等服务。

    3，为不熟悉诊所布局的服务对象提供指引服务，并维护好就诊秩序。

    4，科室、卫生间等标牌不要平贴在墙上，而是挂在门口与墙面垂直，便于患者即使在远处也能一目了然。

    5，当患者通讯联系困难时，医务人员主动提供帮助。

    6，配备手机快速充电器、免费wifi、茶水桶（为患者提供热水）、便民箱（内有：针、线、纸、笔等）、纸杯，急救药箱、雨伞等等。

    7，候诊区配备数字电视，醒目位置免费提供中医药健康教育处方和常见病多发病中医药防治手册等供患者阅看，并提供一些点心或者果盘茶水之类的。

    8，候诊椅材质，如果冬天较凉，最好提供棉质椅垫。

    9，在工作中增设巡视岗位，走廊设安全扶手，地面设安全提示区，定期维修公共设备等，预防安全隐患，避免不必要麻烦。

    10，厕所最好也有挂钩和扶手，并且要为弱、小、残的患者安装座厕，水龙头的水能保证恒温就好了，并且提供免洗洗手液。

    11，适当放置盆栽、花卉等，美化诊疗环境，放松患者心情。

    12，内部设中央空调，播放柔和的轻音乐，并让空气里弥漫着清香。

    13，保洁人员全天候打扫，及时清理垃圾桶，保证诊所环境的整洁舒适。

    14，对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，找人护送到诊区。

    15，开通固定电话、手机短信、网上等多种方式的预约形式，尽量贴近市民的生活需求。

    16，设立一对一单人诊室，使病人就诊时的私密性得到更好保护。

    17，像对待自己的亲人、朋友一样，关爱病人，承接倾诉，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象。问话要委婉，避免触及伤自尊的话题。

    18，患者如有不满，情绪异常时，关注并给与其发泄和倾诉的机会，诊所管理人员应及时出面安抚。

    19，对儿童进行诊疗时，用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通小玩具等增进语言和肢体沟通，让患儿配合诊疗，减轻恐惧、疼痛感。

    20，利用节假日在门诊大厅开展量血压、测血糖等义诊及各种节日相关的公益活动。

    21，测量血压结束后，为患者整理好衣袖。

    22，对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除紧张情绪。

    23，天冷时对患者进行听诊的话，预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生不适。

    24，患者首次诊断后，为其建立健康档案，并进行分工跟进，提高顾客回头率。且初诊患者接待时间最好别少于30分钟（许多诊所都有这样的规定）。

    25，增加收费窗口，缩短患者等候时间，并可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。

    26，收费窗口增设托盘，将发票、找零等放在托盘内传递给病人（缴费人）。

    27，在收费、取药等窗口，为老年人提供老花镜。

    28，药房免费为患者提供中药打粉及切片服务；免费为患者提供煎药用过滤网；或代客煎药、市区内免费配送等服务。

    29，充分发挥互联网优势提升服务。如广东采芝林连锁的“微信配剂”业务就是业内的一个创举，患者通过微信上传处方，坐在家中就可以当天收到调配好的中药。

    30，在药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。

    以上细节服务，对于诊所、对于患者来说，可能还远远不够。但还是希望能为大家带来帮助。细节就是用心用情，相信只要用心服务，患者就一定会感受到的。