现代口腔诊所的营销不是简单的广告，营销活动贯串于整个诊所的经营活动之中。诊所定位是营销的最有价值的活动，而市场调查是定位的基础，如果要成为一个成功的诊所必须要有正确的战略经营思想。

　　1、营销的概念

　　营销的概念可概括为4C理论，即消费者需求（CONSUMER WANTS AND NEEDS）、成本（COST）、消费者便利（CONVENIENCE）和沟通（COMMUNICATIONS）。营销活动贯串于诊所的整个经营与医疗活动中，从打算开始筹备建立诊所的那一天起，营销已经对诊所的成功与否起到关键的作用，而广告只是营销的一种活动。

　　2、定位

　　诊所定位，就是根据自己的能力确定目标病人群，建立一个独特的诊所形象，精心设计诊所的整体形象，不遗余力地传播诊所的形象，从而在目标病人群的心中占据一个独特的，有价值的地位的过程和行动。其着眼点是目标病人群的心理感受；其途径是对诊所整体形象的设计；其实质是依据目标病人的种种特征设计医疗行为属性和传播诊所形象，在目标病人群心中形成一个独特的诊所形象。

　　3、市场调查

　　市场调查是诊所定位的基础，是营销政策的精髓所在

　　充分了解市场和准确选择市场机会，是诊所赖以成功的关键所在，也是诊所经营战略思想制定的基础。在开设新的诊所前，要有一个完整的市场调查。古人云：“知己知彼，百战不殆”，不知道你将会面临的是一个怎样的市场，必将无法在一个竞争激励的环境中生存。脑白金的成功基于有明确的市场调查：在中国至少有70%的妇女睡眠不足，有90%的老人睡不好觉，他们对衰老还特别关心。史玉柱认为，这是一个被人们忽略的，却又大得让人难以想象的市场机会，更重要的是在这个市场内缺乏明显的领导品牌。所以他经过慎重考虑后，毅然选择了这个目标市场作为自己复出的首个主战场。

　　市场调查是大致概括为两大类：环境调查和专题调查。

　　i. 调查诊所选址周围的同行业的情况，包括诊所（门诊部或医院）的数量、治疗椅数、收费标准、医生人数、每天的诊疗时间，以及装潢格调等基本情况。

　　ii. 了解诊所周围的人口密度、附近居民小区的房价、入住率等情况。

　　iii. 评估自己平时所接触的朋友和亲戚的经济情况、消费水平，将来诊所的病人来源有一大部分是通过他们的介绍。

　　iv. 正确分析和评估自己及所聘请的医生的医疗技术水平。

　　通过对周围基本情况的了解和掌握，就能对诊所的定位下一个结论。诊所的定位决定了诊所的一切，包括诊所装潢、设备器材的选择、收费标准的制定等等，同时也决定了将来的营业额状况和利润大小。

　　4、创造客户

　　市场营销的宗旨在于创造客户。口腔诊所应该为每一位治疗后的病人建立完整的档案，经常保持联系，知道病人的需要，同时也让病人及时了解诊所在医疗和服务方面的变化。诊所经营得如何决定于病人数量的变化，一个成功的诊所首先要建立一定的监控体系，不断地观察每个月的营业额、市场份额、初复诊量、病人来源以及病人的满意程度。监控体系的有效运作，能够为正确的分析提供可靠的资料，可以及时发现整个医疗营销过程中的不足和差错，及时提出更正方案。

　　5、建立品牌

　　科特勒曾经说过：一个好的品牌能够描述一个过程。顾客记住的是麦当劳，他们会走进有麦当劳标志的餐厅，站到柜台前，购买麦当劳制作的食品，拿着托盘，坐下来享用。好的诊所，让病人记住的是诊所，而不是某一位医生。

　　有人认为只要我医生有名，就能创立品牌。事实上，这种品牌是建立在个人效应基础上的，病人仅仅记住了某一位医生，一旦这个医生离开，整个诊所就会面临严重的危机。现代营销创建的诊所不是这样的。毫无疑问，诊所需要名牌医生，但更需要诊所的整体形象，要让病人相信这家诊所的任何一位医生都是优秀的，都是可信的。

　　对诊所来讲，必须在病人心目中树立起自己的医疗服务的鲜明形象，这就是诊所的品牌宣传。诊所要善于分析病人对医疗需求的心理特征，通过理性的、感性的，甚至情感的品牌宣传方式来塑造和宣传诊所的整体形象，保持可持续发展的状态。从这个意义上说，诊所要善于“攻心”。

　　6、小结

　　营销活动贯串于口腔诊所的筹备、成立和经营的整个过程，所以诊所必须有一个完整的战略营销思想。简单的广告和低价竞争不是营销的实质，诊所只有一切为病人着想，了解别人，懂得自己，才能在激烈的市场竞争中争得一席立足之地，求得发展。