一、电话咨询需要注意的要点

　　1、接电话的正确态度：接电话时要面带微笑，不能把来电看成是对你的打扰。

　　2、迅速弄清来电的原因，并找到合适的人接电话。

　　3、如果接电话的人不是安排咨询的人，那么应指出这一点并告知客户咨询师是否在场。如果不在，应获得足够的客户信息以便咨询师回电。

　　4、不要在电话咨询时报价钱，要报价格范围，让客户觉得值得继续咨询下去。在求美者询问价格时，先问她需要什么服务。如果这个问题能引开话题，那就说明价格不是一个重要问题。如果求美者坚持要知道费用，那就必须回答她。

　　5、控制对话的技巧：

　　a、弄清楚求美者是怎么了解到你的机构的，这可以帮助你判断求美者对服务和手术的了解程度

　　b、弄清楚求美者打电话的目的，这可以帮你判断来电者是不是合适的求美者

　　c、预测来电者的关切和疑问。预测并回答问题可以帮助你控制对话

　　d、引导求美者在电话中告知姓名、电话和电子邮箱地址等

　　e、如确定预约或能发出服务和手术的其他信息

　　f、通话结束前再次介绍你们医院。

　　二、电话咨询师随访时需要注意的要点

　　（一）对已预约求美者的随访

　　1、提前告知求美者在预约日期的前一天会打电话或发短信确认

　　2、邮件上要签上与求美者交谈过的职员的姓名

　　3、在信件中用至少一段的篇幅写个人评价。你需要提醒求美者为什么他们需要这项服务

　　4、放一份邮件副本在求美者资料中，这样可以提醒后来接待的职员求美者的目的是什么

　　5、打提醒电话。这是降低求美者不出现几率的最重要一步。

　　（二）对未预约求美者的电随访

　　1、提前告诉求美者你将会发资料给他们并打电话确认他们是否收到。确保打合适的号码，并在合适的时间进行电话随访

　　2、给求美者发邮件和资料手册，邮件上要签上与求美者交谈过的职员的姓名

　　3、在1周之内打电话随访

　　4、打电话时弄清楚对方是否想预约，如果对方还没准备好则见下一步

　　5、确定对方是否仍想留在你的联系名单中，以便你发新闻通讯和通知

　　6、提醒对方后面还会打电话。