做咨询师最重要的就是沟通，你一动嘴说话，客户在几分钟中就会对你有所了解。所以我们讲话的时候要学会文明用语，要保持诚恳、谦虚、谨慎的态度，把握沟通分寸，还要注意一些细微的细节，有时候一个词语用得不当就会丢单。

　　1、不做“闭嘴”的人

　　在和客户交谈中，不要只听客户说，自己一言不发。客户说得兴致勃勃，你一直保持沉默，客户会认为你对他的话题不感兴趣。如果碰到冷场或者交谈停止的时候，咨询师要赶快找出新的话题，引导客户继续说下去。

　　2、不做“脏嘴”的人

　　说话要文明，不要满口脏话，这是客户最忌讳的。

　　3、不做“油嘴滑舌”的人

　　和客户交流中不分轻重，胡乱幽默，虽然幽默可以缓解紧张气氛，但是要拿捏一个尺度，分一下场合，毕竟客户为主体，如果你油嘴滑舌，可能就会让客户反感。

　　4、不做“插嘴”的人

　　客户说得高兴或者讲到重点的时候，你突然插上一句，打断客户的思路，这样就会喧兵夺主，从而不尊重客户。如果你有见解，可以等到客户说完再说。如果有急事可以说：“对不起，打断一下。”

　　5、不做“刀子嘴”的人

　　和客户交流中，可能你会不同意客户的说法，在说话的时候不要尖酸刻薄，恶语重伤，要嘴下留德。毕竟每个人都有自己隐私的一面，当客户不愿意谈一个话题的时候，就不要打破砂锅问到底，和客户处处树敌，这样就是在犯大忌。

　　6、不做“贫嘴”的人

　　不要和客户不分场合乱开玩笑，时不时拿客户调侃、取笑，有时客户对你反感，你还说得没完没了，这样客户对你会更加反感。

　　7、不做“争嘴”的人

　　和客户沟通的时候，遇到观点不一致的时候，就和客户争辩，还强词夺理，自认为自己说的话就是有理。不要做没理争三分，得理不让人。客户会不欢迎你的。

　　现代社会，谁都不是傻子，你每说一句话，客户瞬间就会明白你的意思，只不过大家不愿意说破而已。做咨询师，一定要管住自己的这七张嘴，否则丢单的还是你自己。