最不愿意去的地方就是医院，人满为患不说，还有各种各样的规定。假期女儿发烧，女儿又是皮试过敏体质，妇幼没有药，推荐去儿研所，儿研所必须住院才能开药，问能不能立刻住院，回复是没有床位，只好深更半夜又去儿童医院，半夜去儿童医院挂的急诊，到早上八点才看上病，真不知道这还能叫什么急诊，还好找到了合适的药物。我们一家三口这一夜是睡在车里的，原以为在车里休息会儿就能看上病，没想到居然等了一宿。

　　看完病还得接着观察，于是我们又找宾馆住下，在医院的标示牌提示下找到了院内的一个招待所，条件简陋不说还是个地下室，哪里适合病人居住，又找了好久才在医院对面的巷子里找了个宾馆勉强入住。

　　还好医院有个地下餐厅，也是勉强填饱了肚子，吃住都不顺心，看个病搞得人身心憔悴。

　　女儿坐在医院的注射室打吊针的那段时间，到处都是带着小孩来看病的爸爸妈妈爷爷奶奶们，噪杂一片。

　　我开始想一个问题：难道医院仅仅只能靠看病赚钱吗？就没有一些周边的服务既能改善就医环境，又能让医院赚钱的方法么？比如提供好的住宿服务，餐饮服务，娱乐服务……

　　从医院回到家恰好听广播里在讨论宜家的餐厅，宜家是个卖家具的，但是餐厅的收入仅中国2015年就达到10亿人民币，占其在中国销售总额的10%，2016年宜家食品部全球收入达到18亿美元，让很多专职做餐饮的都开始羡慕。

　　瑞典的食品为什么中国人爱吃？而且一年还吃那么多？关键是宜家夏天时候床上沙发上到处都躺着人，宜家好像一点都不在意。

　　宜家的餐厅有个免费续杯服务，在收银台付款拿走宜家的杯子，就可以免费续杯喝咖啡果汁。记得有一次在宜家吃饭，坐我对面的是一对东北老两口，大叔一边喝着免费续杯的咖啡一边说：这要搁我们老家，估计得拿桶来接。你真要拿个桶来接，只要你好意思，宜家估计也不管你。

　　不得不说，宜家很大方，为顾客创造了一个非常自由宽松舒适的环境，你躺在宜家的样板间里一天估计都没人管你。北四环的宜家靠着美院，经常看到美院的学生坐在宜家的沙发上画画，宜家还是很多情侣谈恋爱的好去处。

　　你看，一个卖家具的却在无意间创造了一个餐饮神话。医院能不能在有意无意间也打造一个什么神话呢？

　　卖家具和做医疗肯定不同，但是也有相同的一面，就是为需求者服务，宜家在售卖展示家具的同时，也为前来的饥肠辘辘顾客提供了美味的饮食，舒服的就餐环境，而且是低价的，就像报道里写得很多人去宜家不一定买家具，但多数会吃东西，“宜家是个不错的吃饭的地儿，对了，他们还卖家具。”

　　啥时候我们的医院也能让疲惫不堪的病人和家属舒服一些，我们也能说，“医院是个不错的吸氧的地儿，对了，他们还治病。”

　　而我们的医院还好像一个旧式的医馆，去了先挂号，等着，医生开了单子你去干嘛嘛，从来都不是以病人为先，而是以挂号为先。一系列的麻烦过后就是拿那几瓶药。从进医院到拿到药病人都要经历怎样的等待呢？如果在等待的这段时间内，医院能提供别的服务也好，根本无从谈起，医院哪天才能改变自己的观念呢？哪天才能放下架子真正为患者服务呢？

　　其实医院完全可以提供延伸的周边服务来创收，说了那么多年的改革，始终在药和医两边徘徊，却没有真正把患者需求放在第一位。

　　改革，需要直面的勇气，也需要旁敲侧击的经营智慧。不是有句话叫：有心栽花花不发，无心插柳柳成荫嘛！

　　作者：宦叶飞