每个患者接受诊所服务时，都会分为三个角色：购买者、使用者和传播者。整个接诊治疗就是对这三个角色进行服务。?（这三种角色分别对应着患者的四个阶段：购买，使用中，使用后）

　　接诊是一种服务

　　患者进到诊所，就成为购买者。购买是一种选择，一种决策，接诊就是给他提供选择服务和决策咨询。降低患者的选择成本和决策风险。靠谱的方案推荐，选择成本就低了。医生价值塑造到位，决策风险就没了。接诊，也就是为患者的选择而服务??

　　治疗也是一种接诊

　　接诊成功，开始治疗了，治疗前是客户，治疗时就是用户，是使用者，是体验者，要提供体验服务，要创造惊喜。医生的承诺是体验，提前加热过的器械是体验，看患者不舒服，立马停止调整姿势，这些都是体验

　　牙科治疗的体验过程复杂，包含内容多，是日后口碑的基础

　　传播让患者替我们卖

　　最后患者最后一种身份传播者。当患者体验过我们的治疗和服务，他就成为我们的传播者，说我们好——给我们带来效益；说我们差——给我们带来损失?

　　在社交网络发达的今天，用户口碑传播变得如此重要，因为它能带来实实在在的转化。患者会向周围的人上推荐自己觉得不错的诊所。而且对所有的诊所来说，有两个基本的事实是永远不会变的：一个是诊所的知名度永远都不够，一个是诊所的推广费用永远都不够。基于这两个基本事实，这种免费的用户口碑就更加重要了

　　重要的不是让顾客向我们买，而是让顾客替我们卖

　　对传播者，我们提供什么服务呢？

　　1.保证技术，保证疗效，保证不断学习

　　技术过硬是产生口碑传播的基础，再好的服务跟细节都要建立在治疗成功的基础上，就像去饭店吃饭，菜做的不过关，环境服务再好也没有用

　　2.把想要患者（她）传播的话和细节，设计好给他（她）?

　　“口碑传播需要素材，你要给患者推荐你的理由或案例，这就需要诊所设计内容给患者，让他去说给别人听。”无论是诊所服务好，又或者拥有独特的治疗技术，这些都是传播的素材

　　“传播的关键不是播，而是传。”把患者要说给别人听的，都设计好给他（她），这是就是传播服务？

　　3.感谢传播者

　　我们要感谢替我们进行传播的老客户，就算是介绍患者可以免费给介绍人洗牙，这也是一个传播服务

　　接诊经营，就是凭着自己的良知，用心去做，货真价实，服务超值，不要想太多

　　接诊难成功，没有回头客，往往都是在自己在如何成功过上想的太多，在能为患者做点什么上想得太少?