口碑营销要想成功，

　　就必须具有“传播性”。换句话说，

　　必须有一个原因让人们愿意去

　　“传播这个故事”。

　　对于医院营销来说，“口碑”宣传也不是什么新概念，它在我们身边随时都会发生。大部分患者就诊前都会习惯性的询问身边的人医院的某些信息，此时，旁人的诉说将对询问者的认识、态度和行为有很大的影响，因为人们往往更相信亲耳所听，尤其是当信息传达方是那些他们比较了解、认为讲话比较客观的人（比如家庭成员、朋友和同事）时。为什么有些公司、产品、服务得到的口头宣传就要比别的多？是运气吗？不，这里面是有科学的。

　　服务不只是服务

　　服务不是为患者指个路、搀扶一下，解答问题，而是用心。虽然这些表面看也是服务，但如果没有用心，那只是冷冰冰的去完成任务。我们的患者感受不到温暖，回馈给医院的也只是冰冷。感动服务才能给患者带来在院体验的高潮！才能让患者最终按下口碑传播的按钮，因为感动服务触动了患者的情感，展现了医院对患者与生命的敬重，是一种很难评估其价值的医学人文与情怀。所以说，感动服务，是医院服务营销的花蕊，是精华中的精华。

　　有诱因更有话题

　　口碑营销的另一个基本元素是诱因。举一个简单的例子，脑白金被网友评为最烦广告，因为它一直在重复的说那几句广告，而且不是一遍，真的是挺烦的，但是，他的广告语却被大家记住，并且买补品的时候可能最先想到的也是脑白金。这告诉我们，当人们头脑中第一时间想到的是你时，他们就必定会谈论你。

　　创新才有突破

　　口碑营销也是病毒式营销，其根本目的就是感染身边的目标病毒体，在当今这个网络信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。在中国，最好的口碑营销例子就是海尔了，1985年海尔冰箱当中销毁了一批问题冰箱，每台冰箱的价格相当于当时一名普通员工的两年工资，他为什么这么做，其目的就是让消费者看到企业的信誉、质量。当然后续也有人效仿其做法，但并没有什么效果，为什么？只因为大家对新奇且第一次发生的事情感兴，所以，口碑营销的内容要新颖奇特 。

　　虽然传统营销方法不可能完全被口碑营销所取代

　　但是我们不能忽视口碑营销给

　　企业所带来的效益结果，

　　他能更直接的反馈产品的优缺点

　　以及消费者的满意度。

　　但口碑营销不是完成一个什么任务或者模仿别人就可以成功的。口口相传背后是有科学奥秘的。为什么有人讨论某些东西比别的多？这既非随机亦非运气。正如行为经济学家研究过为什么大家会做出特定的选择，或者统计学家从“大数据”剖析出人类行为那样，研究人员一直在努力分析我们决定讨论或分析什么背后的人类行为。所以正确的认识口碑营销，正确制定口碑营销策略，才能让口碑营销带来更好的效益。