我一直认为大多数的民营医院在企业文化和患者满意这两方面是虚伪的。

　　让患者满意，建立导诊的队伍等，一是为了和国有医院形成差异，二是做给患者看，根本就没有深入到员工的心里。

　　原新加坡中央医院的副院长杨先生是我的朋友，他对我说，中央医院的住院服务，要求患者枕头的高度是一定的，住院护士在确定枕头的高度时，不能凭感觉和经验，而必须用尺量。

　　我们的医院有没有给患者接大小便的护士？有没有给干燥的患者用手抠大便的？有，但不是常态，而国外医院和我们的最大区别就是他们把这个作为常态并真心去做、全员去做。

　　记得新加坡某医院的最佳服务奖，就授予了一名医院停车场的管理员。相反，看看我们的医患沟通，口号喊的震天价响，结果是医患矛盾呈直线上升的趋势。这个结果是怎样产生的呢？就是我们的患者满意工作表面的成分比较多，距离患者感动的距离很大，距离医疗服务人性化的距离更大。

　　“医生的临床技能不仅仅表现在医学基础理论和临床操作，与患者沟通的技巧也很重要。国内一份大样本调查显示，门诊医生平均只肯听病人述说病情19秒，超过这个时间，医生就会打断病人开处方。这样的医生怎么能得到病人的信任？”这是暨南大学附属第一医院副院长透露的信息。

　　这个现状导致的结果是什么呢？90％以上的医患纠纷属于非技术性原因，是医患沟通、医生责任感的问题（广东医师协会）。

　　医疗服务的人性化，曾经是民营医院战胜国有医院的重要法宝，因为那个时候国有医院门难进、脸难看、话难听，而民营医院的导诊在那里一站，一句“您好！请问需要哪些服务？”就让饱受国有医院医生白眼的患者心花怒放。

　　但是，现在国有医院这头狮子醒来了，他充分认识到了医疗服务的重要性，因此许多国有医院开展重视服务、拼命的抓服务。天津一家国有医院的院长就明确提出：患者有100%的要求，我们120%的满足！

　　在这样的态势下，民营医院的服务优势在哪里呢？